京东生鲜售后升级 问题产品可现场赔付

  北京商报讯（记者吴文治陈克远）网购水果时收到“坏果”是消费的人最担心的问题之一，为此生鲜电商从售前、售后两端加码，解决用户痛点。京东生鲜日前公布消息称，自4月1日起京东生鲜上线“即刻赔”服务，全面支持签收现场开箱验货，问题产品可现场赔付。同时，京东生鲜方面称，通过自建的冷链物流体系,京东生鲜将更好的满足用户需求。

  据了解，京东生鲜即刻赔服务上线后，如果消费者购买的商品出现化冻、腐烂、漏液、包装损坏等问题，京东配送员将在现场做处理。此外，京东生鲜此前已推出“优鲜赔”服务，即消费的人在签收商品后发现有损坏，可在签收后48小时内线上提交售后申请，京东生鲜承诺在100分钟内做出响应，消费者无需返还商品就可以享受相应赔付。

  事实上，这也是继此前京东到家推出生鲜商品7天无理由退货鼓舞后，京东旗下又一生鲜业务进行的“破格”举动。据了解，在如今的生鲜电商市场，由于生鲜产品的特殊性，退换成本比较高，多数生鲜电子商务平台仍难以推进先行赔付机制的落地。而新鲜度作为生鲜产品的生命线，生鲜产品又天然具有易破损、易腐坏等特点，仓储或配送环节的外部因素，都可能给消费的人带来不好的购物体验。

  冷链物流也是生鲜电商的痛点之一，是导致生鲜产品出现化冻、腐烂、漏液等问题的重要的条件。对此京东生鲜方面表示，京东生鲜凭借强大的自建冷链物流体系，能轻松实现生鲜产品在产地运输、干线运输、仓储、终端配送四大环节的全程冷链无缝衔接。同时，还拥有四大温层的专属冷藏车、美国FDA标准专业冷链保温箱、食品级环保降解专用袋，护航最后一公里，从根源上解决生鲜产品腐化、漏液等问题，安全交付给消费者新鲜美味。

  根据易观方面此前的多个方面数据显示，我国生鲜产品的腐损率达10%~25%。分析指出，如何在储存和运送过程中保障生鲜产品的新鲜度，以及快速、妥善处理消费者购买生鲜产品中可能遇到的腐损问题，是生鲜电商在经营中的一大挑战，也是生鲜电子商务平台获取用户忠诚度的核心。

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