维权3·15丨顾客全款买家电 西安国美部分商场“发不了货 退不了款”

  原标题：维权3·15丨顾客全款买家电 西安国美部分商场“发不了货 退不了款”

  自西安报业传媒集团“3·15”顾客维权热线注册后，先后有不少市民反映，在西安国美电器消费遇到全款付出完成后“既不发货又不退款”的情况。到底是什么原因？2月21日、22日，记者做了走访调查。

  2022年10月28日，74岁的扈先生在西安国美电器电视塔店购买了4台总价为15848元的空调。其时他的房子正在装饰，售货员奉告他暂时没有现货，需求等一等，最好在“双十一”活动期间下单。“我其时也没多想，终究我本年3月份才计划入住，感觉能等得住。”扈先生说。没过多久，售货员联络他，说国美资金有问题，货发不出来，让他请求退款。上一年12月初，扈先生走完请求退款全部流程。扈先生说，现在两个多月过去了，退款迟迟没有到账，这个国美电器电视塔店也关门了。

  市民王女士也阅历了这样的“糟心思”。上一年10月，在西安国美电器金花路店，王女士全款付出14000元购买了一台冰箱，其时售货员许诺11月底发货。尔后，每周王女士都会问询发货进展，售货员皆以疫情为由推后发货时刻。到了月底，王女士被奉告无法发货，能够再一次进行挑选退款。到现在为止，王女士也没有收到退款。

  记者使用互联网查询，发现不少市民反映在国美电器购物遭受“发不了货，退不了款”，并且不止在西安，哈尔滨、上海、南京也有相似情况产生。

  2月21日下午，记者前往西安国美电器太白南路店。在该商场入口处，竖着一则公告，写着：“近期受企业内部事务调整影响，导致部分品牌送货服务和退换货服务周期变长，本公司慎重许诺全部事务正常展开。如您有相关事务需求本公司处理，可在二楼服务台做好挂号，咱们将尽快为您处理。”

  记者走进商场，发现都在正常运营，不时也有顾客前来选购产品。记者问询售货员现在购买东西能否正常发货，售货员回复称，现在能下单的就应该发货的，发不了货的也下不了单。

  在二楼服务台，记者碰到正在挂号信息的高先生。高先生的遭受与扈先生和王女士相似。高先生说，微博上有人称国美电器面对破产关闭，他看到后才感觉有些不对劲，就赶忙来挂号信息了。“要是真的破产关闭了，为什么这个店还在正常经营？”高先生表明，他也一脸疑问。

  21日上午，记者联络到其时与扈先生担任接洽的货台出售胡女士。她解说说，国美电器的资金呈现了问题，从上一年11月到现在，像扈先生这样的事例举目皆是。“现在上面给的回复说需求等，可能要比及四五月份，我们的退款才会连续到账。”胡女士说。

  为了一探终究，记者曲折来到西安市国美电器有限公司，见到了该公司市场部一位赵姓担任人。她表明，现在国美电器的资金的确遇到一些问题，企业也正阅历一些困难。但网上关于国美“关闭”或许“破产”的音讯不实。针对大部分顾客遇到的“不发货、不退款”问题，现在西安国美电器正在和北京总部以及部分厂商极力交流洽谈，会给我们妥善处理。现在，西安国美电视塔店因为做修理暂时闭店，之后会从头经营。“困难是暂时的，现在能给我们的处理方法便是把这一些情况进行挂号，等资金好转，依据挂号排序顺次处理。”这位担任人说。

  2023年“3·15顾客权益维护日”降临之际，西安报业传媒集团将聚集医疗美容、教育训练、轿车消费、房产装饰、物流配送、旅行消费、金融消费、网络消费、产品质量及其他等十大范畴消费问题，广泛搜集头绪。等待您英勇发声，爆料！