超市购物退货受种种限制 商家退换货为何难办

  ·市委全面依法治市委员会召开会议 扎实推进全面依法治市各项工作 以高水平法治保障高水平发展 陈敏尔主持并讲话

  在超市购物后退货往往受到种种限制，包括电器不能退换，刷卡消费不能退，货品一定要经过专门鉴定等——

  近年来随着商业零售市场日趋成熟，人们对商家提升服务水平的期盼慢慢的升高，但是不少人发现办理退换货手续依旧难上加难。

  于女士最近遇到了一件烦心事，日前她在南开区的一家大型超市刷银行卡购买了一台DVD，拿回家觉得型号不合心意，想换一台其他型号的同品牌机器。没想到她连去了几次都被超市的几个部门间推来推去，问题始终得不到解决。

  有关退换货的“行规”，记者走访了本市几家超市，了解到各超市规定不一样。例如沃尔玛超市、物美超市、米兰超市等，要求由专门部门来鉴定货品质量，符合退货条件可退货。如果顾客刷卡消费，需要携带购物小票和银行卡来办手续，15个工作日金额可返还卡中。而有的超市就表示电器产品一律不能退换货，特别是刷卡消费无法退换货。

  中国银联天津分公司有关负责人接受记者正常采访时表示，退换货时银联会把刷卡手续费退还给商家，刷卡不应成为商家拒绝退换货的借口。业内人士透露，其实刷卡消费对商家倒是有利的，而商家“踢皮球”的做法另有内情。

  据一些商业零售业内人士透露，目前在退换货方面，有国家三包规定，有行业售后管理办法，有些是厂家自行推出的售后承诺，商家往往执行对自己最有利的“下限标准”。此外，还有一些厂家在三包规定上采取了虚假承诺的做法，厂家和商家之间也往往在售后责任上产生纠纷。据有关方面的投诉中心反映，一些企业以不明示三包方式、不填维修记录等手段来逃避质量责任，有的产品无限期修理，有的以各种借口阻止消费者退货，有的应全额退款却收取折旧费等等。

  据本市消费者协会负责的人介绍，我国三包产品范围从自行车、电视、电冰箱、洗衣机、微波炉、空调到移动电话，涵盖了大部分家用电器产品。按规定，产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以再一次进行选择退货、换货或修理。产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。目前化妆品、服装、珠宝等很多商品尚没有国家三包规定。一些法律界人士指出，要满足那群消费的人的期望，不仅需要三包规定加强完善，同时需要厂商自觉履行售后义务。