千里寄百余袋母乳半路化了顺丰：快递员忘放冰正洽谈理赔

  刘明（化名）本想用快递冷链运送，从河北保定寄回河南南阳，让快2岁的孩子吃。但寄到的时分，刘明的家人发现：冰冻好的母乳大部分现已消融了，部分袋子也破损。因忧虑蜕变，家人没给孩子食用，“忽然断掉母乳，孩子夜里哭闹严峻”。

  22日，顺丰方面就此回复汹涌新闻表明，本次事情中，顺丰的确存在没有放置冰源的失误操作，现在公司正和投诉客户洽谈理赔。

  律师邢鑫以为，依照相关规则无法确认补偿额的，可按交给或许应当交给时货品抵达地的市场价格核算。

  刘明的妻子樊蓉（化名）告知汹涌新闻，她的孩子2018年2月出世，现已1岁零7个月，出世后一向靠母乳喂养，“喝奶粉就拉肚子”。

  此前，樊蓉和老公在保定作业。本年6月，樊蓉将孩子带回南阳老家，老公刘明方案将妻子在保守时留存下来的160多袋的冻母乳寄回老家，“够孩子喝两个多月了”。

  刘明称，9月16日下午5点多，他致电顺丰客服，要邮递母乳，并要求“冷链运送”，“保证冻母乳不能过多消融”，对方称，可将母乳归为生鲜类物品运送。随后，顺丰快递员上门将160多袋冻母乳收走，并称将依照顺丰公司规则（单个快件不允许超出5公斤）将这些冻母乳分为8个快件寄走。

  刘明称，9月18日，家人取件时看到，“大部分的袋装冻母乳都现已消融，部分袋子破损，泡沫箱和纸箱都湿了，母乳流了一地，泡沫箱里并没有保鲜的冰袋。”因而，家人拒收该快件。

  此外，刘明称，他寄快递时，清晰向客服人员和快递员说明晰所寄物品为“母乳”。

  而上门收件的李姓快递员则表明，收件时，刘明称邮递的是“给孩子喝的鲜奶”，而未说明是“母乳”。

  22日，顺丰方面回复汹涌新闻称，经核实，涉事快件的运送操作的进程根本契合标准，但的确存在未放置冰源的操作失误。

  前述回复称，顺丰公司的“生鲜速配”运送进程中，快递员依照产品的不同，决议是不是放置冰源。易腐蚀腐朽、有温控要求的产品有必要参加冰源。至于其他产品，假如客户有强烈要求，快递员会依照每个客户志愿和要求放置冰源。

  汹涌新闻从顺丰客服热线处得悉，若用户要冷运运送，需另致电冷运客服电话下单。冷运所运用的运送车辆为冷链车，温度控制在0℃-10℃或零下18℃。若按生鲜物品寄件，快递员将为物品加装冰块及泡沫箱保鲜。

  律师赵良善告知汹涌新闻，依据《邮政法》相关规则，本案中，因刘明未保价，所以依据邮费数额的三倍予以补偿，可是结合案子特别性，母乳是长时间积累而发生，关于哺乳期孩子具有较高营养价值，主张快递公司酌情考虑补偿事宜。

  律师邢鑫则以为，依据《合同法》相关规则，货品的毁损、灭失的补偿额，当事人有约好的，依照其约好；没有约好或许约好不清晰，依照相关规则无法确认补偿额的，可按交给或许应当交给时货品抵达地的市场价格核算。

  邢鑫主张，寄件人在填写运单前，要具体阅览运单条款，了解关于运送方法、需求留意的几点、稳妥等条款的内容；贵重物品和特别物品要进行保价，防止理赔时发生纠纷。