“6·18”被套路！5人拼团199元买凉席 最后买了个寂寞

  一年一度的“6·18”电商年中促销活动已开启。面对各大电子商务平台的打折促销活动，不少消费者摩拳擦掌，开始囤货。广西桂林市市场监督管理局结合近期几个典型消费案例，发布消费提示，提醒消费者面对“6·18购物狂欢”时要冷静对待、理性消费。

  许先生在某平台看到5人成团、19.9元拼单得凉席的活动，随即点开链接以个人账户转账交易。过后几天，他发现订单物流信息数据显示已签收，但并未收到商品，且无法联系客服，退款无门。许先生想维权却没办法提供具体的商家信息以及消费凭证，因是拼团促销，拼团成功后该团就解散，导致维权困难。

  消费提醒：拼团电商鱼龙混杂，很多平台不设置具体销售记录、评价，交费方式多为点对点直接支付，不支持第三方支付，退费难度大。消费的人在参加拼团购物前，要仔细看清商家经营资质，查看商品介绍，弄清活动规则，发货时间，是否提供客服、退换货服务，尤其是购买一些大件商品、贵重商品，以防由于售后服务不完善带来不必要的购物纠纷。此外，消费者需谨防低价陷阱，低于市场价多倍的商品要仔细甄别，谨慎购买，尽可能地选择规模较大、经营规范、靠谱的平台做拼购。

  唐女士来电反映，在网上商城选择了一件连衣裙，属“6·18”预售商品，可参加定金膨胀翻倍活动。因商家活动比较优惠，唐女士便预付定金50元，享受抵100元的优惠。后因为唐女士不想购买这款连衣裙，但商家却拒绝退款。

  消费提醒：今年“6·18”的预售活动已开启，一些商家推出“定金预付翻倍”“预付定金优惠满赠”等活动，只需支付定金，便可提前预订商品，并享受立减、买赠等优惠福利。但预售活动是有条件限制的，消费者要认真阅读使用规则、适合使用的范围、有效期限等规定，着重关注不同电子商务平台定金、尾款的支付和退款规则。消费者应注意一旦支付定金，如改变想法不愿购买该商品。根据《中华人民共和国民法典》第五百八十七条规定，商家可不予退还。消费的人在支付定金时要慎重考虑，如果预付定金后反悔不想买了，为了尽最大可能避免损失，可以先按时支付尾款，然后在规定的时间内申请退款，定金和尾款就可以全额退款了。办法虽可行，但还是建议消费者因需购买，切莫冲动消费。

  张先生准备搬新家，趁着某品牌家具网络旗舰店促销活动，以非常优惠的价格下单定制购买茶几和桌椅，当时商家介绍页面和订单页面均显示定制商品“15日内发货”的字样。李先生下订单后，卖家却迟迟不发货，与客服再三沟通，客服再三承诺“本周内发货”“月底前发货”，但货物迟迟未发出。张先生多次催促，商家都以因活动期间订单量大、物流忙为由不发货。张先生无奈提出退货退款要求，商家又以属于定制商品为由不予退款。经桂林市辖区市场监督管理部门协调，商家已发货，双方和解。

  消费提醒：“6·18”活动期间，交易量激增，消费者需做好物流滞后的心理上的准备。对于一些急需的商品，提前咨询商家发货时间，留存聊天记录；最好避开物流高峰，签收时先验货后签收。对于《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的生鲜易腐、定制等商品，以及商家明确规定不能退换货的商品，消费者要谨慎下单。

  在“6·18”期间，消费者网络购物时要注意保留促销活动规则、商品宣传图片、商品订单页面、与网店的聊天记录、物流记录等网购交易信息。若发生消费纠纷，可及时联系购物网店做处理，如无法达成一致，可先申请退款，再向网购平台投诉。如纠纷依然没有办法解决，可以向平台所在地或网店经营者所在地的12315消费者投诉举报中心进行投诉，依法维护自身合法权益。