盒马买生鲜5天还没到货提出退款又被拒

  4月25日正午，合肥的李女士向“新安帮帮团”求助称，4月20日，她在盒马APP购买生鲜类产品，由体系主动定位地址并正常下单。4月21日，她被快递奉告地址过错后，拨打盒马客服电话更改。尔后，她在体系内一向查不到物流发展，考虑到是生鲜产品，其屡次联络客服敦促，均未得到揭露回应。4月23日，李女士表明忽然被奉告配送需别的付出运费。“之前是反映了没音讯，现在又忽然让我加运费。”李女士对商家做法提出不满与质疑。

  李女士供给的截图显现，其购买产品含生冻白玉虾仁和谷饲黄牛牛脊骨，金额优惠后算计140.08元，4月20日上午下单，物流显现由第三方配送。

  李女士表明，这是自己在盒马APP初次下单。下单后次日，她曾收到快递方短信“你的地址错了。”她回应“那我来直接退款吧，不必送了。”并测验在APP请求退款，但显现“订单已开端出产，暂不支撑退款，请按约好时刻预备收货。”随后，她也注意到盒马生鲜产品不支撑退货，因而拨打客服电话修正地址。

  李女士的烦恼也由此开端。考虑到是生鲜产品，她一向重视着物流，但一向未看到相关信息，屡次联络到的客服，均未对物流发展给出正面回应。4月22日夜间，李女士两次联络在线客服提出要赶紧配送，忧虑天热生鲜蜕变，客服回应会加急处理，尔后也没音讯。

  “之前反映了没音讯，现在又忽然让我加运费。”李女士向记者吐槽，此前因了解到该渠道是闻名购物渠道，且生鲜产品口碑不错，才挑选下单，且是依据体系定位成功付款购买。

  “我的生鲜究竟去哪了？”李女士表明，现在退不能退，东西也不知道去哪了，“即便来了，生鲜还能吃吗？”到4月25日正午，她点击该笔订单的物流信息，仍显现“查询无结果。”

  记者整理注意到，李女士的遭受不是个例。揭露报导称， 本年3月，网络消费胶葛调停渠道电诉宝接到用户投诉，称3月8日晚在盒马鲜生购买晚餐，沾沾自喜产品之一牛排到3月15日仍未发货。问询客服，客服回复也给不到发货详细时刻。电诉宝受理用户维权事例显现，2022年，盒马鲜生还涉嫌存在发票问题、发货问题、售后服务、产品质量、客服问题、虚伪促销等问题。

  就李女士的投诉，记者也联络到盒马客服。在记者阐明相关状况后，客服记载记者个人隐私信息，表明将反应到专员处理，24小时内回复。记者也将继续重视此事的发展。