省消委做客“市民有约”详解线下无理由退货

  湖北全省线下无理由退货活动，启动已一月有余。什么商品才能无理由退货？有哪些店面可以无理由退货呢？这样一些问题，消费者一直高度关注，也存在不少疑问。

  针对这些市民关注的问题，今天上午，楚天都市报“市民有约”请来了四位嘉宾：省消委法宣部部长陈蓉、省消委法宣部胡翠兰，以及武汉苏宁易购销售有限公司使用者真实的体验部部长邵曼、中百仓储超市有限公司营运部部长彭婷，共同解答市民的咨询。

  超千家门店承诺无理由退货“感觉线下无理由退货的覆盖面是不是太窄了？很多个体私营小店都没这个服务。”武汉市民林先生打进电话建议，应该逐步扩大线下无理由退货的范围。省消委相关负责这个的人说，6月份湖北全省开始推动线下无理由退货活动以来，不少连锁型超市都已承诺参与到活动中来。不过，参与的个体户较少，“我们也在宣传、引导，让他们可以主动参与。到后面，肯定是会有更多的商家愿意提升相关服务，愿意参与进来的。”目前，省消委在全省各地走访动员、建章立规、公开承诺、监督管理，持续推进该活动向市县区、各行业各领域纵深发展。宜昌、荆州、黄石、襄阳、鄂州等地参与该活动的公司数，也在一直增长。从区域看，活动已经深入到县区；另外，参与行业也不断拓展，品类不断增多：从日用品类、家纺商品类、服装鞋帽类、电器类拓展到酒店餐饮类、通讯服务等，如襄阳襄州，提出可退预付款、保证金、定金、服务收费款项且无需说明理由，洒店宴会定金无理由退款。根据省消委最新的统计数据，截至23日，目前已经有超过1100家线下门店承诺参与无理由退货。卤味熟食退掉后卖场不能二次销售有市民电话询问，如果在超市购买了卤鸡爪等熟食能不能退？还有一些包装好的薯片呢？中百仓储嘉宾彭婷回复称，从中百仓储的商品退货原则来看，像蔬菜、肉类、水果、熟食、面点、面包以及特价商品售出后，假如没有质量上的问题，不予退换。如果确实有质量上的问题，卖场可退换，但退货的生鲜类产品，中百仓储门店不会再上架进行二次销售。对于包装好的零食等类别产品，只要不影响二次销售，都是可以无理由退货的。