超市也可“7天无忧退货”

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  据了解，苏果将上线“交心管家”服务品牌，实体超市购物也可享受“7天无忧退货”。

  服务呼应功率低下，退货换货手续繁琐，是超市零售业的一大痛点。苏果提出“718”服务许诺，即“7天无忧退货，1分钟快速呼应，8项交心服务”。在退换货方面，除烟酒等易耗品外的产品自购买日7天内，顾客不满意即可退货，超越7天，在不影响产品二次出售的情况下也可退货。交心管家有权自行处理退换货，无需咨询门店产品部分定见，手续简洁，极大提高了退货功率。生鲜类产品，如水产海鲜、肉禽、果蔬等也归于可退产品的规模。“1分钟快速呼应”，即关于顾客需求门店内职工要第一时间放下手中作业予以回应，贯彻执行首问责任制，如遇难题及时联络交心管家进行处理。

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