7月上旬,永州回龙圩工商分局接顾客赵女士投诉,称其在网上购物,商家拒不执行新《顾客权益保护法》的七日内无理由退货责任,恳求工商部门公平调停。
该局工商执法人员当即介入查询。赵女士在网上购买了10只大闸蟹220元,商家许诺一手交钱一手交货、死蟹包换。货届时有2只死蟹,其他8只无质量上的问题。赵女士称因家人近期呈现皮肤过敏状况,不能食用,要求退货,商家不同意。赵女士遂向回龙圩工商分局投诉。工商执法人员了解状况后,具体向赵女士解说顾客享有七日无需阐明理由退货权的规则,其间鲜活易腐产品等不适用无理由退货。两边经调停,最终达到宽和,赵女士付8只大闸蟹的货款170元。商家使用互联网点赞执法人员公平。赵女士称学到了常识,顾客行使“七日懊悔”权不行固执。(通讯员 刘建华)