【民意直通车】快递员未与顾客沟通直接将快递放入驿站是否正确？

  近日，有市民拨打了热线电话表示，网上购物购买的商品快递到家了，但是快递公司的快递员每次都是发送短信通知后，直接将快递放在快递驿站，并没有打电话做沟通，这样的做法合理吗？符合规矩吗？

  对于此类行为,记者联系到了承德市邮政管理局市场监管处李处长来回答市民提问，李处长和记者说，快递公司确实存在快递员与顾客缺乏沟通的行为，快递公司应该按法律要求去做，顾客要求送货上门的必须送货上门，顾客有其他需求的应与顾客进行电话沟通过后按照顾客的要求将快递放到顾客指定地点。

  据了解，现在绝大多数快递公司都存在着沟通问题，由于快递件太多，无法立即处理就会造成快递员不沟通直接发短信的现象。对此各快递公司总部格外的重视，若消费者遇到此类问题能拨打：河北省邮政业消费者申诉服务电线；承德市邮政管理局服务热线进行投诉。