退货难实现 京东到家生鲜无理由退货只是噱头

  近日，生鲜商超O2O平台京东到家对外宣称，目前平台推出了包括生鲜产品在内的“7天无理由退货”保障。据京东到家方面介绍，从今年1月开始，在京东到家平台上选择带有“7天包退”标志的门店购物，则此门店售出的所有商品均可享受7天内(订单完成次日为第一天)无条件退货服务。用户都能够在7天内从京东到家APP中发起售后申请，或者直接联系客服申请售后。

  业内人士认为，如果京东到家真能做到这点，那其就是O2O行业中第一个将可退商品范围扩展到生鲜商品的平台，这会使生鲜商超O2O行业的服务标准提升到一个新的水平。那么，京东到家平台真的能轻松实现这一飞跃吗？

  近日，中国商报记者体验了京东到家的生鲜无理由退货服务。3月7日上午11点50分，记者在京东到家平台上的沃尔玛宣武门店(标有“7天无条件包退”字样)下单购买了一些肉类和蔬菜，很快商家接单配货，配送员抢单，12点30分，配送员就送货上门了。下午2点30分，记者对两份大棒骨申请售后服务，记者进入页面后发现，退货要填写售后原因，选项中有8项，包括商品质量上的问题、发错货、部分商品未收到、全部商品未收到、外表损伤、缺斤少两、误购、未在时效内送达，但是并没有“7天无理由退货”的选项。于是，记者选择“误购”提交了申请，很快平台系统就发过来“审核不通过”的消息。随后记者询问平台的客服人员，最终也给出“申请的售后是肉类商品，是生鲜商品，暂不支持7天无理由退货”的解释，记者又追问客服7天无理由退货服务是否适用于生鲜产品时，客服给出了否定的答案。

  值得一提的是，京东到家相关负责人曾明确告诉中国商报记者，标有7天包退标志的商家提供生鲜“7天无理由退货”这项服务。另外，常常使用京东到家的记者发现，前段时间，沃尔玛宣武门店公告栏公布了“7天无条件退货，所有商品支持7天无理由退货”的消息，然而现在只显示“7天无条件退货”，后边不再有具体的解释。

  并且记者还注意到，在定位北京南站的辐射范围内，目前京东到家平台上标有“7天退货”的商家只有沃尔玛宣武门店一家，永辉超市、大商超市、超市发、华联以及一些生鲜小店都没有推出此服务。

  而中国商报记者曾向京东到家相关负责人询问平台上响应生鲜“7天无理由退货”服务的商家的数量等问题时，并没有正真获得答复。

  其实，生鲜无理由退货的确很难实现，即使生鲜电子商务行业服务的品质再提升，也基本上没有电子商务平台打出生鲜电商无理由退货的招牌。业内人士认为，这项服务的操作很复杂，首先是配送员在上门收回退货商品时，很难确定商品的质量是不是受损、数量是否减少等具体问题。另外就是退货途中的冷链问题，目前这个环节还没办法实现冷链，这就会影响退回商品的品质，也就会增加商家的损耗。再者，退货也会增加社会物流成本。正是由于这一些因素，导致了生鲜无理由退货很难推广，即使是实体商超也很少有提供该项服务的。

  近日中国商报记者梳理了几家主流生鲜电子商务平台的退货政策发现，京东超市与天猫超市目前不提供生鲜无理由退货服务，中粮我买网的7天无理由退货服务也不包括鲜活易腐生鲜蔬果类商品，顺丰优选只针对平台自营生鲜产品推出24小时内无理由退换货服务，天天果园要求在商品与包装完好无损的情况下，客户在签收商品后48小时内可无理由申请退换货。

  从目前生鲜电子商务行业的整体情况看，生鲜无理由退货服务并不是主流，在这种情况下，即使京东到家不推出此项服务，消费者也不会有什么说法，毕竟社会与行业还没有发展到那一步，但是既然对外宣称了提供此项服务，却又做不到，就难免会有噱头炒作的嫌疑。

  中证网声明：凡本网注明“来源：中国证券报·中证网”的全部作品，版权均属于中国证券报、中证网。中国证券报·中证网与作品作者联合声明，任何组织未经中国证券报、中证网以及作者书面授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。凡本网标注明确来源非中国证券报·中证网的作品，均转载自其它媒体，转载目的是更好服务读者、传递信息之需，并不意味着本网赞同其观点，本网亦不对其真实性负责，持异议者应与原出处单位主张权利。

  江西宏柏新材料股份有限公司首次公开发行A股并在主板上市网上投资者交流会

  中央纪委国家监委驻中国证监会纪检监察组同步监督保障创业板改革 一对一约谈重要岗位人员