榆林一市民网络购物下单想退款遭拒美团优选：无质量上的问题不退

  “我在美团优选买的东西，没收货想要退款不给退？”近日，有市民向华商报-二三里资讯反映，自己在美团优选购买的物品在未收到货的情况下，想要退款遭到拒绝。

  近日，榆林市的黑先生投诉称，他日常生活较忙，没时间前往超市购买东西，随后于5月9日14点51左右在美团优选下单购买龙门烤翅一袋，后来从他母亲口中得知，自己购买的烤翅比其他购买平台或者超市要贵出20%，随后选择放弃提货，选择退款，但遭到“美团优选”的拒绝。

  “现在根本不是退款的问题，首先令我生气的是这样的一个东西是冷冻食品，他们美团优选的工作人员将东西配送至自提点，店内都有冰箱进行冷冻处理，我都没有去提货，根本不影响二次销售的情况下，直接告诉我不能退款？”黑先生和记者说，其次同一品牌的货物，多家平台均比他便宜很多，最后主要“美团优选”的这种行为希望媒体能曝光。

  对此，记者拨打“美团优选”客服电话，对方称：“如果我们的食品没有质量上的问题是不予以退款处理的。希望用户能主动联系，会告知解决方法。”

  随后，黑先生再次拨打“美团优选”客服电话时，根据录音显示对方称：“因为商品不符合退款要求，但是这边能够给大家提供一种其他解决方案进行协助退款，因为货物并没有取货，您可以前往美团优选团长，查看物品是否有质量上的问题，团长能帮助你进行申请退款。”

  陕西金镝（榆林）律师事务所律师刘焕认为，首先，基于生鲜产品不易保存、不适合多次运输的特点，生鲜产品不属于“7天无理由退换”的范畴。

  虽然生鲜产品不能“7天无理由退换”，但如果经营者提供的商品或者服务不符合质量发展要求的，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者可以依据国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

  其次，根据《电子商务法》第四十九条的规定，消费的人在网络站点平台上提交购买物品订单后，消费者与经营者之间的消费与服务合同已经成立，为此双方当事人应按合同约定全面履行义务。本案中，黑先生已经按照网络站点平台明码标价提交订单，那此时，其已经和美团优选达成了烤翅买卖合同，如果不存在任何质量上的问题，黑先生是无法退换货品的。

  最后，经营者应本着公平，等价有偿的原则，使买卖的价格公道合理。即买卖价格应当与标的物的价值大致相当。相反，如果买卖显失公平，根据《民法总则》、《合同法》的相关规定，消费者能请求人民法院或者仲裁机构予以变更或撤销，要求经营者履行退货、退款或者补偿价款的义务。