网购要求送货上门快递员却坚持送驿站！这事咋处理

  王先生网购商品，要求快递员送货上门，“快递员说不认识路，坚持把快递放到了驿站，后来还是驿站的工作人员给我送过来的。”对此中通快递方面表示，当事快递员不了解情况，“我们雇了驿站的人送货上门。”快递员坚持将快递送至驿站市民王先生家住大连市甘井子区南关岭街道姚家路58号，前一段时间他在网上购买了3米长的钢丝管。2月15日上午，王先生查询快递信息发现快递员正准备派件，担心快递被送到附近的驿站，他主动拨打了快递员的电话。王先生说，他家附近有一个驿站，原本距离他家不是很远，但因为疫情原因小区部分通道封闭，导致他去驿站需要绕行约3公里，非常的不方便。王先生打通快递员的电话后，要求对方将快递送到自己家里或家门口的超市，“我家住6楼，我当时也考虑快递员送上楼不方便，就让他送到附近的超市，但对方说不认识路，我又说了附近的几个地方，对方一直说找不到，我当时也有点不高兴，就让快递员导航，但对方态度也很强硬，说他哪都不认识，就认识驿站……”两人的通话不欢而散，当天中午，王先生发现了自己的快递还是被送到了驿站，这令他颇为不满，“我已经提出明确要求了，快递员竟然置之不理，坚持将快递送到了驿站。”当天下午，王先生拨打了中通快递的客服电话进行投诉，“客服人员说是一个小时内给我回复，但我始终没接到电话。”快件由驿站工作人员送上门当天晚上6时许，快递公司给王先生拨打了多个电话，“每次只响几下就挂断，我接起来对方也马上挂断，不清楚对方啥意思。”王先生说，2月16日，驿站的工作人员将快递送到了他家。尽管快递最终被送货上门，但王先生仍愤愤难平，他认为要求快递员送货上门是自己的权利，快递员拒绝送货上门属于违规，另外对于他的投诉，快递公司也没有及时给予回复并解决。快递员是不是能够拒绝送货上门？记者通过调查了解到，2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。这在某种程度上预示着，快递员拒绝送货上门属于违反规定。业内的人表示，如果快递员想放在代收点或快递柜，那么首先要征得收件人的同意，如果收件人不同意，则必须送货上门。雇驿站工作人员送货上门记者就此事拨打了中通快递的客服电话，对于王先生此前的遭遇，客服人员表示是因为当事快递员不了解情况，导致沟通环节出现了问题。客服人员介绍，目前他们公司甘井子地区人手比较紧张，而当事快递员是一名司机，主要往驿站送件，因为这名快递员才来不长时间，对一些情况不了解，导致沟通环节出现了问题，让王先生产生了误解。“我们不是不送货上门，而是这项工作由驿站的工作人员承担。”客服人员说，他们雇佣了驿站的工作人员，一般的情况下，司机将快件送至驿站后，驿站根据快件的真实的情况进行派送，而最终王先生的快件也是由驿站工作人员送上门的，“即便不打招呼，一些大件我们也会送上门，更何况王先生已经明确要求送货上门，我们肯定会给送到家的。”半岛晨报、39度视频记者佟亮