快递代收点更便利了仍是更费事

  据新华社电“没告诉快递就被放到菜鸟驿站，离家1公里远”“特意补白不要放驿站，仍是放了”“去代收点好几回都没人”“取件被强制摄影”……本来为便利顾客而建立的快递代收点，近来却被顾客一再吐槽。

  记者查询发现，一些代收点不尊重顾客选择权，取件时刻不合理，丢快递现象时有发生。

  张先生家住河北省邯郸市复兴区光华苑三期，快递车能够进出，快递员也能够上楼。但自从小区邻近建立了一个菜鸟驿站和一个熊猫快收网点，他觉得取个快递“太费力了”。

  张先生说，都是不告诉就直接把快递放到代收点。“在网上查到这家驿站营业时刻是早上9点到晚上7点，但驿站门口粘贴告示，称正午12点到下午2点封闭。”张先生吐槽，“等我下班回家它也关了！”

  为了正常收快递，张先生在菜鸟App上设置了回绝将快递放至菜鸟驿站，但并没有作用。他的快递依然被直接放置在菜鸟驿站，而且还不能正常入库，要自己找。

  除了未经答应就将快递放至代收点，不少人反映，从代收点取件也不顺利。北京西城区的李女士说：“晚上过了8点取不了，想在第二天上班前取，9点了代收点还没开门。”

  记者发现，有一些代收点常常无人看守，有的尽管有人但也不怎么担任核对取件人信息，任何人都能够随意拿走快递，增大了丢件危险。

  还有代收点的取件方法涉嫌过度搜集个人隐私信息，侵略顾客隐私。有顾客反映，有的代收点的取件机器会对取件人摄影存档，一旦用户反应丢件，会由驿站工作人员查询取件时的相片信息。

  快递代收点的这样一些问题并非偶发现象。微博论题“快递代收点强制取件人摄影存档”和“快递代收点强制摄影会走漏隐私吗”，阅览量超越1.5亿。

  据了解，快递代收点首要开在一些小区邻近，既有以加盟方式开的专门代收点，也有一些便利店、房产中介兼营代收事务。

  广州市荔湾区一家菜鸟驿站的店长严女士说，小区每天每个快递公司的快递均匀数量有四五百件，每家快递公司担任一个小区的快递员一般只要一个人，想每一件都送上门很难。因而，快递公司都与她签订了合同，将快件放在驿站。依据合同，快递公司依据快递入库件数给严女士付费。

  据了解，现在大部分快递代收点都选用这种经营方法。这就从另一方面代表着，在一个区域内，快递代收点数量越少，入库的快递件就越多，代收点的营收就越高。

  “咱们小区超大，从东门到西门要走十几分钟，小区周边只要一个代收点，是西门外的一个房产中介。我家在小区东北角，每次取个快递至少半小时。”北京的王先生说。

  现在，关于代收点的办理，其实是来自所加盟的渠道。严女士和记者说，渠道规则他们每天营业时刻至少10个小时。但许多顾客反映，不少代收点开门时刻很随意，而且根本和上班时刻重合。

  家住厦门市思明区的吴女士和记者说，此前因被驿站工作人员多收取快递费向菜鸟驿站官方客服投诉，客服许诺匿名处理。但是，两小时后，吴女士就接到驿站工作人员来电咒骂。两天后，官方客服回电，说工作现已处理，退回了多收的费用。3月2日，吴女士的家人去菜鸟驿站寄件被拒收，而且工作人员情绪霸道。

  记者发现，因为代收点往往与家庭住址比较近，顾客和代收点工作人员、快递员之间触摸频频，顾客的投诉维权很难做到匿名，这让咱们顾客多了维权的顾忌。

  业内人士主张，代收点本是为便利顾客服务，下一步应优化办理，提高服务质量。