网购2000多元大闸蟹大半“发臭”京东快递只赔200元？官方回应！

  据陈女士介绍，其于去年12月底购买了一份价值2688元的阳澄湖大闸蟹，共10只，商家于2022年12月28日通过京东物流为其发货，同月30日送达福州。“后来我确实接到了一个快递员的电话，说有包裹到驿站了让我去领取，然后我也去了。”

  由于网购了较多物件，到达驿站后，陈女士凭借取件码，逐一领取了包裹，唯独没有网购的“大闸蟹”。

  “后来到了今年的1月3日驿站的老板通知我有一个生鲜包裹到了，让我去领，结果领回家发现所有的大闸蟹都臭了。”陈女士表示，事情发生后其曾找到快递员问清缘由，而快递员称包裹有保价，让申请理赔。

  “结果京东物流的理赔员跟我说虽然我买了保价500元的服务，但也只能按200元的标准赔偿。”对于该赔偿办法，陈女士十分不满，“我的是生鲜快递，为啥不送货上门？而且赔偿金额与保价金额不符，那保价的意义是什么？”

  随后，记者拨打了该包裹配送员的电话，其表示，自己已经离职，此前配送时是临时工，只记得拨打完陈女士的电话后，就把包裹放在快递驿站，后续情况已经记不清。

  快递驿站是否有通知陈女士？18日上午，记者也来到了陈女士所居住的琴亭小区B区，快递驿站负责人和记者说，驿站在收到包裹后确实会发送短信通知收件人，但唯独京东快递的包裹不会。“京东的包裹是快递员自己发短信通知，也没有取件码，客户来跟我们说有京东快递，我们就可以给他。”

  而对于陈女士的大闸蟹变质一事，快递驿站的负责人发表了自己的看法：“这个客户十分喜爱网购，每次都是攒了一堆快递下来一起拿，所以包裹一多，再加上京东没有取件码，可能不知道还有个生鲜包裹，就没取走。”

  紧接着记者拨打了京东物流客服电话，相关工作人员表示，此前已经进行多次核实，确认快递在送到站点后发送了短信提醒，是当事人没有及时去取，所以才导致大闸蟹变质腐坏。

  那么，生鲜快递为何没有送货上门？“有代理站点合作的话，都是由站点统一接收快件，没有送货上门的渠道。”上述工作人员表示，如果快递员没有通知客户私自放在站点，那么属于违反相关规定的行为，而现阶段站点已经提供证明发送了短信通知，具体是什么问题造成取件延误，由于时间已逝去太久，所以没办法调查。

  为什么保价500元却只能按照200元赔偿？该工作人员解释称，保价主要是针对全部是由京东责任导致的，如商品在运送过程中发生损坏，才能按照保价金额进行赔偿。而此单属于取件延误问题导致，不属于京东物流配送问题导致，所以没办法按照保价金额赔偿。

  记者在京东物流官网的“增值服务 ”中查询到，保价服务的描述为：“如您在寄递货物时选择保价服务，因京东物流责任造成货物毁损、灭失的，按照声明价值和损失比例进行赔偿，最高不超过货物的实际损失金额。”这证实了上述工作人员的说法。

  针对此事，新世通律师事务所的康国俊律师表示，生鲜快递有明显的保质期限，快递公司应制定相应的配送制度，保证生鲜食品的品质。同时，在执行快递保价服务时，若保额与商品价值不符，应当告知相关保价规则并提醒消费者提高保额。