2020年超16家生鲜电商被投诉发货问题 退款难成热门投诉问题

  原标题：2020年超16家生鲜电商被投诉，发货问题 退款难成热门投诉问题

  疫情期间，在线购买生鲜类产品也成为人类的首要，每日优鲜、盒马、叮咚买车等生鲜电子商务途径也备受喜爱，这也给途径及时配送、质量保证、后端供应等方面的压力增大，一起也暴露出前后端协同的缺乏，呈现订单暴升、配送不及时、缺货以及产品质量等问题。

  1月21日，根据国内电商专业消费调停途径“电诉宝”2020年全年受理的全国480家电子商务途径海量用户消费胶葛事例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2020年度生鲜电商消费投诉数据与典型事例陈述》。

  据受理用户维权事例显现，发货问题、退款问题、售后服务、网络售假、产品质量是2020年全年生鲜电商投诉的首要问题。

  2020年全年生鲜电商的电诉宝用户投诉金额区间前三依次为100-500元（40%）、0-100元（27%）、500-1000元（11%）。投诉生鲜电商的用户集中地前三依次为上海市、北京市、广东省，占比分比为28%、15%、13%。

  2020年全年“电诉宝”受理投诉中触及生鲜电商途径有原本日子、每日优鲜、叮咚买菜、易果生鲜、永辉超市、淘大集、易网聚鲜、昌盛优选、十荟团、盒马、美菜网、京东到家、顺丰优选、淘鲜达、多点。此前，迷你生鲜、两鲜、七七生鲜、亦可鲜、食菜网、美团买菜、e万家、天天果园、饿了么有菜、百果园等也触及顾客投诉。

  据消费投诉多个方面数据显现，这一些途径被投诉问题大多散布在在退货退款问题、产品质量、订单问题、虚伪促销、售后服务差、网络诈骗等。

  陈述还发布了《2020年全国零售电商（生鲜电商）消费评级榜》，其间，每日优鲜、叮咚买菜、易果生鲜3家获“不主张下单”评级。

  谢女士于2020年7月6日在原本日子购买了我国香港美心原味鸡蛋卷448g。谢女士依照购买的原本日子蛋卷铁盒上的防伪验证图标文字指示“微信扫一扫条码”的扫码结果与该蛋卷铁盒上的产品信息不一致，前者显现“美心精美鸡蛋卷美心食物有限公司208.8克”，后者为“美心原味蛋卷美心食物（广州）有限公司448克”，谢女士对原本日子给出的回复无法承受。

  北京市的黄女士投诉称她于2020年12月8日在“每日优鲜”APP上购买了一盒产品图片上标明最快次日达的59.9元生鲜牛肉，其时产品页面清楚表明最快次日达。没想到下单次日并没有收到。12月10日她出差，当日顺丰快递电话奉告牛肉到货，因无法收货，她电话奉告每日优鲜客服已拒收要求途径退款,，却被奉告只愿补偿10元，仍需签收产品并回绝退全款要求。

  冉先生于2020年2月13日早上9点多在叮咚买菜下了个预订16:30-17:00送达的订单。冉先生称该途径不发货也没有配送信息，公司出示的电话打不进去， 提示没办法供给服务。在线客服无应答，也没有个说法。冉先生一家都等着菜送来要做饭吃饭。 “这样的途径呈现了严峻的诈骗行为，违反规矩，侵犯了我的顾客权益。 ”

  2020年8月25 日，“电诉宝”接到山东省的邓先生投诉称他于2019年10月27日购买并绑定一张1000元易果生鲜储值卡，到今停止账号中剩下894.9元。近来发现易果生鲜的网上购物商城中的一切产品均已下架，已无货可买，要求该途径退账号中的894.9元。途径中没有退账号中储值的途径，与客服交流无果，要求退款。