淘宝新增生鲜类产品争议处理规范：针对腐朽变质问题延伸举证时效至48小时

  2月24日 音讯:淘宝于本月初发布的《淘宝渠道生鲜类产品争议处理规范》近来正式收效了。

  公告称为了保护市场秩序，帮我们更好地处理生鲜类产品买卖过程中的胶葛，淘宝将新增《淘宝渠道生鲜类产品争议处理规范》，并对《淘宝渠道特别产品/买卖争议处理规矩》及《生鲜类产品特别举证时效细则》做相应调整。

  依据规范，淘宝渠道生鲜类产品因买家根据个人口感、审美等主观因素或保存不妥导致产品呈现质量上的问题的，渠道不予退货。

  针对腐朽变质问题，淘宝渠道延伸举证时效至48小时，买家可提供产品腐朽图片、完好拆包视频、买卖快照、旺旺聊天记录等信息，证明产品腐朽状况。

  一起，渠道将腐朽、巨细不符、分量缺少景象的赔付改变为三档并调整相应赔付金额，添加腐朽流汁的判责场景及规范。

  经断定买家举证有用的，产品影响全体食用的，做退款处理;不影响全体食用的，若腐朽数量占产品总量百分之十及以内的，依照付出金额的百分之十进行部分退款;若腐朽数量占产品总量在百分之十至百分之五十以内的，依照付出金额的百分之五十进行部分退款;若腐朽数量占产品总量百分之五十及以上的，作全额退款处理。生鲜产品腐朽流汁的，被流汁污染导致没办法食用的部分视为腐朽，计入腐朽数量。

  据了解，此次规矩改变于2021年2月7日进行公示告诉，于2021年2月22日正式收效。

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