安徽省蚌埠市消保委调处一同网上生鲜购物胶葛 卖方向顾客付出货款3倍补偿

  我国质量新闻网讯 2023年4月4日，安徽省蚌埠市消保委秘书处依法调处一同网上生鲜购物胶葛，责令某渠道负责人王某向顾客李某赔礼道歉并付出受诈骗消费货款3倍的补偿。

  4月1日，顾客李某在某生鲜网站购买5斤黑毛猪软排，当天网站提货服务站将货配送到她家中，李女士在没有验货的状况下将软排放到冰箱内冷冻。4月2日，李女士翻开包裹预备炖汤时，发现渠道送来的软排中掺杂了近一半的大骨头和碎肉。李女士随即向该渠道的售后服务点进行了投诉，不料该公司负责人王某在没有了解地清清楚楚现实的状况下，却称两边对软排的认知不同，回绝向顾客补偿，并扬言能够和李女士走法令途径。两边洽谈未果，李女士拨打市消保委的投诉电话进行投诉，工作人员在得知状况后，经过电话辅导李女士对其购买的软排进行摄影和录制视频固定根据。4月3日，市消保委秘书处负责人联络蚌山区消保委、成功商场监管所工作人员以及该渠道提货点地点菜场负责人依法对该公司的出售行为进行问询核实，在很多根据面前，该公司售后人员不得不供认，在寄送给李女士的软排中出售人员违背公司规则私自掺杂了部分大骨头和碎肉的现实，并当场表明乐意补偿。4月4日，该渠道安徽区域负责人王某在了解真实状况后，特地从合肥赶到蚌埠市消保委秘书处向李女士赔礼道歉，并依法向李女士并付出受诈骗消费货款3倍的补偿。

  近年来网上生鲜消费逐步走进千家万户，消费的人在购买此类网上生鲜的投诉也日益增多，为此蚌埠市顾客权益维护委员会提请很多购买的人网购生鲜留心以下事项：

  一、挑选生鲜网购渠道时要挑选证照完全、大型、知名度高、顾客负面点评少的渠道做买卖。

  二、在渠道内挑选商家时，也要留心该商家的证照状况，以及口碑点评，一起要分外的留心检查该商户的差评，检查以往顾客给出差评的原因和商家的处理方式。

  三、要学会依法正确维权，生鲜产品有保质期短，易蜕变的特色，大都网站履行签收后不予交还的规则，很少能做到48小时内无理由退货。消费的人在网购生鲜产品时，一定要当场检验产品，一经发现货不对板状况，一定要保存相应根据，及时与快递员洽谈，而且向渠道客服问询怎么样才干处理售后问题。

  四、顾客发现生鲜产品里掺杂使假后，要及时联络客服了解状况，若是商家有意为之，顾客能够向有关维权部分投诉，要求根据《顾客权益维护法》相关规则对商家的诈骗行为进行惩罚性补偿。（来历：安徽省蚌埠市商场监督管理局）