【48812】2021年新年期间发货及售后服务调整公告

  您好！2021年新春将至，为了投合商家店肆及物流公司在新年期间的运营组织，一起保护顾客购物体会及渠道运营次序，渠道特此对发货、售后服务时效等进行如下调整：

  1.12021年2月5日（腊月二十四）00:00:00-2021年2月19日（正月初八）23:59:59期间顾客付款的订单，商家须在2021年2月21日（正月初十）23:59:59前发货并保证物流单号有揽收记载，揽收后24小时内须有物流更新记载。定制、大件类及预售、预定类等另行约好发货时刻的产品在外，特别品类及订单发货时效要求以《京东敞开渠道发货办理规矩》为准。

  商家可在商家后台-配送办理上进行 “自定义推迟发货时效”或“正常发货”的设置。设置“自定义推迟发货”时效的，须按照设定的时刻发货。设置“正常发货”时效的，在2021年2月5日（腊月二十四）00:00:00-2021年2月19日（正月初八）23:59:59期间成交的订单，商家仍旧需要在订单成交后的48小时内发货，且保证订单在7日内送达。

  商家在后台自行设置发货时效的，以后台设置为准；如商家未在商家后台进行设置，需恪守渠道一致发货时效要求，体系将自意向前台推送并展现渠道一致的发货时效。

  2021年2月9日（腊月二十八）00:00:00-2月17日（正月初六）23:59:59期间，撤销订单退款的主动审阅会暂停（含出库前和出库后），节后2月18日（正月初七）康复。

  2021年2月9日（腊月二十八）00:00:00-2021年2月17日（正月初六）23:59:59期间，自主售后服务单主动审阅、主动收货、主动退款及超时单提示功用暂停倒计时，节后2月18日（正月初七）康复。

  2021年2月9日（腊月二十八）00:00:00-2021年2月17日（正月初六）23:59:59期间为“待用户发货”状况的服务单，暂停“7天未填写运单号服务单封闭”功用，节后2月18日（正月初七）康复。

  2021年2月9日（腊月二十八）00:00:00-2021年2月17日（正月初六）23:59:59期间为“待客户反应”状况的服务单，暂停“7天未反应服务单撤销”功用，节后2月18日（正月初七）康复。

  2021年2月2日（腊月二十一）00:00:00至2月14日（正月初三）23:59:59期间，暂停用户请求售后页面的“上门取件”功用，节后2月15日（正月初四）康复。但顾客发货地为京东物流揽收服务新年不打烊城市范围内的，且商家供给售后服务不打烊的，上门取件服务不暂停。

  2021年2月9日（腊月二十八）00:00:00-2021年2月17日（正月初六）23:59:59期间，闪电退款服务单“主动收货”和“主动承认闪退”功用暂停倒计时，节后2月18日（正月初七）康复。

  2021年2月9日（腊月二十八）00:00:00-2021年2月17日（正月初六）23:59:59期间，极速审阅服务单“超时主动审阅”功用暂停倒计时，节后2月18日（正月初七）康复。

  2021年2月9日（腊月二十八）00:00:00-2021年2月17日（正月初六）23:59:59期间，买卖胶葛体系处理及申述时效坚持不变，即待举证时效24小时、待履行时效24小时、申述时效7个天然日。

  2021年2月9日（腊月二十八）00:00:00-2021年2月17日（正月初六）23:59:59期间，先行赔付申述功用暂停倒计时，节后2月18日（正月初七）康复。

  2021年2月9日（腊月二十八）00:00:00-2021年2月17日（正月初六）23:59:59期间，用户提交的售后服务单对应的售后服务时长数据将不计入到风向标模型的核算。

  可生产时刻为2021年2月5日（腊月二十四）00:00:00-2月19日（正月初八）23:59:59期间的订单对应的当日揽收率、隔日达订单占比、promise订单掩盖度、promise揽收履约率、promise妥投履约率目标将不计入到风向标模型的核算。

  2021年2月9日（腊月二十八）00:00:00-2021年2月17日（正月初六）23:59:59期间发生的买卖胶葛单对应的胶葛处理遵时率数据将不计入到风向标模型的核算。

  1. 其他风向标目标项在新年期间不做调整，还请商家合理组织人员值勤，也可通过京麦移动端进行店肆运营服务操作。

  2. 触及新年期间暂停核算的目标数据仅在风向标暂停核算，但在服务监控、确诊剖析、下载中心中数据不暂停，仍正常展现。或许会呈现风向标主页数据和其他页面数据不一致的状况还请留意。