看清“优惠券、赠品”活动保价规定 购买直播带货商品及时录屏

  湖南省长沙市中通智慧电商产业园，大大小小的包裹在传送带上“奔跑”。新华社发

  一年一度的“双十一”购物节拉开序幕，中国消费者协会9日发布消费提示，提醒众多购买的人科学理性按需消费，防范商家促销套路，加强自身维权意识，谨防各类电信诈骗。

  每到“双十一”，商家推出各种促销手段吸引消费的人，包括预售、满减、红包、优惠券等，复杂的花式营销也迷惑着消费者，引得消费者抱怨不断。对此，中消协建议消费者下单前认真阅读各平台和商家的预售及促销规定，仔细地了解定金及尾款支付时间、退还条件以及优惠券使用条件、折扣范围和期限等内容。

  尤其必须要格外注意，通常情况下“定金”支付后，如果消费者没有在规定时间内支付尾款，或因自身原因不想购买此件商品了，“定金”是不予退还的。因此，建议众多购买的人切勿冲动支付定金，也别忘记在规定时间内支付尾款。

  今年，不少电子商务平台推出了新的保价政策，某些特定的程度上提振了消费者对于预售促销活动的信心，但不少消费者反映，不同平台和商家的保价规定复杂繁多，一不小心可能被套路。不仅发现了自己“花高价”购买的商品半夜降价，还被商家以“优惠券、赠品等活动不在保价范围内”为由拒绝退差价。

  有的商家甚至下架商品直播链接，以此来逃避保价规则。针对今年的保价规定，中消协建议消费者提前明确保价时间、保价方式、价格范围等规定细则，并及时咨询商家和平台客服，必要时留存聊天记录、广告宣传页面截图等证据，便于产生纠纷时进行维权。

  近几年直播带货热度持续不减，明星、网红直播间的“流量”带货也异军突起，点燃了消费者“买买买”的热情。同时，以“低价”为噱头的直播更是吸引了众多消费者盲目跟风购买。伴随着直播带货乱象迭起，“翻车”不断，产品质量良莠不齐、售后服务缺位、维权困难等痛点问题也层出不穷。

  对此，消费者必须要格外注意的是:1.尽可能地选择资质全、信誉高、口碑好的正规直播平台做观看和购买，甄别直播商家有没有营业执照，不要随意点击非官方或陌生的直播邀请和链接；2.下单前了解地清清楚楚商品主体信息、质量构造、功能功效、价格质保等情况，关注商品的购买评价与其直播间商品的相符性；3.建议消费的人在购买后及时截屏或录制商品的广告宣传、直播画面、聊天记录、支付凭证等相关的证据，以防止商家下架直播视频没有办法进行维权。

  “双十一”期间，也是各类电信诈骗的高发期。促销信息和手段繁多，购物平台和购物方式多样，售后维权问题增多，使不法分子有了可乘之机。

  购买前，消费者应注意:1.慎点各类红包领取及促销短信链接，其中有可能包含钓鱼网站和木马病毒，一旦点击会造成个人隐私信息泄露或财产损失；

  2.谨慎甄别购物平台，一定要通过正规应用商店下载最新版本的官方购物软件，不随意点击网页、软件中的不明链接和弹窗进行交易，切勿私下进行汇款、转账。

  中消协提醒众多购买的人，仔细阅读各电子商务平台和第三方支付平台的相关隐私政策及条款，非必要不提供个人相关信息，尤其是身份证、银行卡以及各类验证码等重要信息。

  同时，及时销毁带有个人隐私信息的资料单据，防止因到处乱丢、不正确使用等造成个人隐私信息泄露。

  此外，建议消费的人在个人隐私信息权益受到侵害时，及时留存案件线索和相关凭证，向个人隐私信息保护管理部门或者所在地消协组织进行投诉、举报，依法维护自身权益。

  今年“双十一”期间，许多地区受疫情管控影响，物流受限或停运，收货时长无法保障。中消协建议众多购买的人在下单前与商家和物流客服确认商品是不是能够发货，尤其在购买急需品和生鲜易腐商品时，应提前规划物流配送时长。快递若滞留在途中或被拦截退回发货地会造成不必要的财产损失。

  此外，由于“双十一”购买的订单数量较多，建议下单后重视物流信息，避免错收和漏收快递，产生不必要的售后维权纠纷。收到货后立即消杀，尽量当场验货，确认无误后再签收。

  每年“双十一”期间，“全年低价”“巨惠特卖”的促销广告铺天盖地，各类“种草视频”“安利软文”防不胜防，直播带货更是花样众多，不少网友冲动消费，摇身变为“尾款人”。

  中消协倡导，消费的人在面对明星、达人主播带货时，不要因所谓“明星同款”而盲目跟风购买不必要的商品，学会量入为出、理性消费；也不要被“低价爆款”“拍一赠多”等商家宣传迷惑而冲动消费，应选择自身切实需要的商品，更看重商品质量及服务，避免囤货和重复购买，践行绿色低碳消费理念。中消协敦促各电商经营者切实做到以消费者为中心，让利于民，多一些透明与真诚、少一点算计和套路。

  严禁套路、打击“演戏炒作卖货”、不因“低价而低质”、促销规则应“简单易懂”……

  日前，广东省消费者委员会、广东省网商协会联合向省内全体平台经营者发出10条“倡议”，引导网络站点平台经营者合规守信开展“双十一”促销活动。

  “倡议”指出:在促销规则的制定上应合理合规，尤其是“定金预售”“满减优惠”等设置要简单易懂；严禁平台内经营者以“先涨后降”“设置虚高划线价”等套路欺骗消费者。“透明、简单易懂”的“双十一”才值得期待。

  不强制入驻商户“二选一”，不搞虚拟中奖、内定中奖等虚假促销行为；严禁平台内经营者通过刷单炒信、虚假评价、虚假交易等不正当竞争行为提高销量数据。

  直播带货过于内卷，不少商家想出了“演戏式带货”的方式吸引流量。有的称“报错价格”让我们消费者自以为占了便宜，有的让老人卖惨带货，但最终被证实夸大事实，还有的虚构事实，被政府部门处罚。对此，“倡议”提出:加强直播营销行为监督，坚决打击虚高人气、演戏炒作卖货、诱导未成年人消费、虚假测评体验效果、内容低俗等直播乱象。

  此外，还应加大广告宣传审核力度，以真实全面展示商品和服务信息为原则，杜绝虚假诱导宣传；未经消费者同意或请求不擅自发送营销短信；不违规收集、使用、泄露消费者个人隐私信息；不利用消费者信息搞“大数据杀熟”。

  “倡议”还特别提到:加强食品安全及产品质量管控。督促平台内经营者履行质量安全主体责任，严守食品安全红线，不销售假冒伪劣商品，不因“低价而低质”。

  不以不公平格式条款加重消费者责任。完善售后服务保障，建立便捷高效的消费纠纷处理机制，积极妥善处理消费者诉求，不推诿、不拖延。“倡议”最后提出，请省内全体平台经营者积极努力配合行政监管和消费的人委员会工作，自觉接受社会各界和众多购买的人监督。

  今年“双十一”，无论是“预售付定金”阶段还是“售卖”阶段，都告别了零点，电子商务平台纷纷改为晚上8点开始，让我们消费者不用再熬夜。

  由此，不少网友自嘲:自从有了“双十一”，自己有了很多称呼，从“剁手人”到“吃土人”，再到“定金人”，现在又增加了“晚八人”。

  优惠对比上，目前看，今年貌似少了各种烧脑的优惠计算题，平台之间的优惠水平亦相差不大。例如，京东是“双十一”期间跨店每满299元减50元；天猫则是跨店每满300元减50元。

  例如，为了凑单更方便，有电子商务平台推出“多地址下单”，也就是说，消费的人在支付一个订单时，可以将里面的商品寄送到不同的地址。

  “价保”和“一键退差价”也成为不少电子商务平台标配，让我们消费者先“买买买”，后续发现买贵了再退差价。

  从一些知名电子商务平台公布的今年“双十一”玩法看，平台强调绿色消费，称将提供更多绿色、低碳商品。

  例如，天猫表示，消费者可以开启88碳账户，方便、有趣地参与到减碳中；京东则表示，京东将联合品牌带来超300万款绿色商品，购买相关商品还可获得“碳能量”兑好礼，每买一件商品，则可直观地看到资源消耗的节省程度。

  另外，电子商务平台今年“双十一”格外重视年轻创业者。某平台显示有近百万“00后”商家，大部分人今年首次参与“双十一”，平台为此还设立了“双11大学生实战专场”。

  中央财经大学中国互联网经济研究院副院长欧阳日辉表示，电子商务平台在“双十一”期间推出多项支持措施吸引零售商家入驻，依靠其强大的消费带动力促使商家学习并采用数字化经营方式。

  当然，还是提醒消费的人在“买买买”的时候，注意文字套路，例如预售时，很多商品需要先付定金，或“膨胀定金”，这些定金按规则是一概不退的。

  “错买了预售产品不要慌，付完定金然后记得付尾款，最后连定金带尾款一块退。”有网友给出如何退定金的攻略。

  还有消费者表示，有一些商品标注“7天价保”“30天价保”等，如果买贵了，一定要主动去联系客服返还差价，否则这些差价可能不会主动返还。

  “凑运费的商品也不一定便宜，建议慎选。”“如果买很多商品达到优惠上限，可分拆排列组合下多个订单，这样做才能够优惠最大化。”很多消费者分享购物经验。

  记者注意到，有电子商务平台标注在不同版本的APP的优惠策略也许会出现偏差，所以建议下单前更新APP至最新版本。

  建议:建立平台全年商品的价值波动曲线年双十一临近，各大电子商务平台大促又提前开启。其中，淘宝天猫将价保时间从15天延长至27天，引发关注。在提升消费者购物便利方面，浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林提出这几方面观点。

  ◎建议平台最好能给出每件商品的时间比价，也就是建立全年商品的价值波动曲线，让我们消费者能清楚看出这件商品一年内的最低价，以此防止部分商家先涨价再减价。

  据了解，部分平台在商品页面已能显示商品的价值在一段时间内的波动，只是时间过短。比如唯品会可以显示商品是不是60天内的最低价，但大部分平台还没有这一功能。

  ◎价保政策接着来进行升级，直接自动退差价。“当前的价保机制下还要用户申请才能退差价，这对消费的人并不公平。”

  ◎大促自然也少不了直播带货的参与，但此前的直播中也同样暴露出不少问题。如刷单造假、产品质量不过关等。应考虑从机制上将带货主播和商品质量绑定，这样既能防止虚假宣传，也能督促带货主播选品的时候保持谨慎。同时能通过让消费者有权后续修改产品使用体验的办法减少买评论的行为。

  ◎企业的正当权益保护也不容忽视。盘和林强调，不仅要防止店铺刷单，也要关注集中退单，防止竞争对手恶意退单、差评，给双十一大促创造一个健康的环境。