把“价保”做成精还得数这家电子商务平台

  “价保”无疑是最吸引眼球的玩法之一，不少消费者参加双11购物时会有重重顾虑：双11大优惠，会不会“先提价再降价”？商家承诺“价保”，但使用优惠券就不在这个范围内？商品最后才降价，保价期会不会太短？

  今年双11发布会上，京东邀请《一年一度喜剧大赛》人气选手土豆、吕严、李逗逗，用情景喜剧的方式阐释出众多今年的双11玩法，其中“价保”服务升级可谓亮眼。

  《IT时报》记者通过调查了解到，今年京东电商参与双11的实物类商品几乎全部支持“价保”，其中超5亿种商品支持30天超长价保，能持续到“双12”，就算用户付款时使用优惠券也在保价范围内。

  此外，淘宝天猫今年同样对价保服务进行升级，从原本的付款后15天内价保，升级为付款后直至双11活动结束后15天（即11月26日）内保价。

  去年双11，将此前的“零点”提前至“晚8点”开启预售成为国内电子商务平台的统一举措。不难看出，国内电子商务平台格局基本落定，消费体验升级正慢慢的变成为各家的争锋点——哪家能给消费的人带来更好的体验，便能成为“最亮眼的星”。

  《IT时报》记者通过调查了解到，今年京东电商参与双11的实物类商品几乎全部支持“价保”，其中超5亿种商品支持30天超长价保，能持续到“双12”，就算用户付款时使用优惠券也在保价范围内。

  此外，淘宝天猫今年同样对价保服务进行升级，从原本的付款后15天内价保，升级为付款后直至双11活动结束后15天（即11月26日）内保价。

  去年双11，将此前的“零点”提前至“晚8点”开启预售成为国内电子商务平台的统一举措。不难看出，国内电子商务平台格局基本落定，消费体验升级正慢慢的变成为各家的争锋点——哪家能给消费的人带来更好的体验，便能成为“最亮眼的星”。

  第一届双11购物节诞生在2009年，参与的商家仅有27家。这个由淘宝提出的设想，最终经过十几年的发展，成为国内电子商务平台的盛事，每年都吸引数十万商家参与。早期的双11曾有不少弊病，“虚假优惠”“快递爆仓”等现象不少见。而今，双11的生态正在悄然发生变化。

  价格仍是消费者涌向双11的最大理由。今年，京东推出跨店每满299减50元，部分商品每满1000元减100元等优惠活动；天猫同样推出跨店每满300减50元，淘宝则为满200减30元。

  可以看出，近两年的双11玩法正在转移重心，由此前“红包雨”“喵糖”等复杂的玩法，转向“满减”等更直接的优惠。值得一提的是，唯品会更将规则简化到极致，一件商品无须凑单即可参与优惠，相关负责这个的人说这已成为唯品会大促的原则之一。

  价格优惠之外，商品送达的物流速度、参与购物节的方便程度、购买商品享受优惠的价格保护，也成为电子商务平台和消费的人关注的重点。

  从时间上看，大多数电子商务平台都提前开启了双11。京东、拼多多、唯品会在10月20日晚8点便开启预售，天猫则在10月24日启动。将整个购物节的周期拉长，电子商务平台缓解了物流压力，也为广大购买的人提供更多的入场时机。

  值得一提的仍是“价保”。京东表示，当消费者购买“30天价保”商品后，可在30天内任意时间通过“一键价保”退差价，且可在周期内多次申请。

  此前，江苏等多地消保委都曾指出，电子商务平台应完善保价制度，保障消费者知情权。事实上，京东的“一键价保”去年便已上线又进行了升级。通过物流、自营的供应链掌控能力，京东承担起“保价”领头羊的责任。国庆前夕，京东物流还曾面向个人寄递推出“全额保”服务。

  一轮轮的“价保”升级，暗示着双11不再是平台间的恶性低价竞争，或是各类天花乱坠的营销玩法，而是让我们消费者得到实实在在的优惠。

  在服务升级同时，消费趋势则涌向更精细化的垂类品牌。每逢双11，不少消费者都会集中完成服饰、3C、美妆等必要的大宗消费。

  京东在双11发布的《新价值、新关系、新增长》中透露，过去五年内，参与京东双11的商家增长65%，商品种类扩充83%，新品牌增长40%。唯品会多个方面数据显示女装、母婴鞋服、美妆护肤是消费的人关注度最高的品类，不少美妆头部品牌销量增长超100%。

  面向不同垂类的消费趋势，平台也适时推出相对应的策略。例如，京东3C家电推出30天价保、180天只换不修；京东超市强化“优鲜赔”“尿裤尺码随心换”“养宠顾问”服务；京东新百货推出首期服饰“退换随心”服务；京东养车推出机油买贵赔服务。

  国潮品牌是伴随精细化消费趋势壮大的势力，在双11中，人们开始由更多的价格驱动转向理性挑选，国潮品牌这一群体得到更多关注。京东消费多个方面数据显示，过去四年“国潮”相关的商家增长了240%，商品数量扩充了99%，新品牌增加了68%，购买“国潮”商品的用户数则增长超9成，成交金额增长了284%，销量增长了411%。

  “消费的背后是文化基因的传承。”京东消费及产业发展研究院院长刘晖表示，“中国的消费者看重国潮，对国潮的审美走过几个阶段，正在经历升级”。

  2022年，第一批00后踏入职场，生于网络年代的他们对电商购物的流程熟稔于心，也是当今电子商务平台重视的“新变量”，他们的消费习惯更偏向情绪消费、兴趣爱好、宠物用品等领域。

  唯品会双11提前购数据指出，95后消费集中于宠物生活、小家电、珠宝黄金，其中宠物生活用品激增85%，空气炸锅、养生壶销量分别增长68%、50%。小熊电器营销总监吴妙表示，小熊电器今年备货量上升30%，希望根据不同平台用户特点侧重运营，最终完成30%的销售额增长。

  京东有关人员表示，消费者逐渐重视商品或服务中的“情绪价值”，在居家生活领域，摇摇躺椅和懒人沙发的消费金额年均增速分别为77%和56%，香薰蜡烛、蒸汽眼罩等助眠产品慢慢的变成了不少年轻人的标配。

  在情绪消费外，京东消费多个方面数据显示，新品销售额的增长一般在该品类销售中领先整体增幅，在食品、居家品类中，新品成交额占比大幅度的提高，而3C数码产品的新品成交金额占比则超过70%。

  回首望去，双11已经走过十三年。新的消费趋势仍在源源不断地出现，人们的消费习惯并非一成不变，但对实在优惠的追求没有变。不断贴合新的消费潮流，保障消费者的精细化购物体验，将是老牌电子商务平台持续的课题。