河南郑州女子1040元买8箱车厘子发现长毛店家称拆开不退

  河南，郑州。杨女士花了1040元买了8箱车厘子，提回家后孩子刚吃了五六个，就发现车厘子有好多都发毛了，杨女士赶紧拿回去找店家退换，对方却说：你都已经拆开了，让我怎么给你退。

  事发当天，杨女士正好路过水果店，看到店家刚到了一批新鲜水果，其中车厘子个头大，颜色正，看起来水灵灵的，杨女士便一次性买了8箱回去。可是，当杨女士把车厘子提回家后，孩子们打开才吃了五六颗，就发现里面有很多烂的车厘子，有的都烂透了，还有的烂了一半，表面已经发毛了，杨女士赶紧让孩子把车厘子吐出来，生怕他们把肚子吃坏了。随后，杨女士把其他几箱都打开看了一下，居然全是一样的，没有一箱是完好的。于是，杨女士又带着这8箱车厘子返回了店家，要求对方退换货。可是对方却不退不换，还说杨女士都已经拆开了，影响力第二次销售，没法退换。杨女士觉得太可笑了，自己不拆开怎么知道里面是坏的？既然水果有质量上的问题，肯定可以退换呀！花钱又不是来买烂果子的。可是店家却不听杨女士这一套，就是一口拒绝，不给退换。杨女士没有很好的方法，只好找来调解员帮忙。调解员看到车厘子后，便询问了杨女士和店家沟通的具体情况。

  杨女士说：店家现在不是不退货，而是只要打开过的就不退，而杨女士为了检查里面的车厘子是好是坏，8箱都打开过。调解员和杨女士再次来到店里，找到对家做沟通。店家看了调解以后，也是热情地接待了她们，还说车厘子一箱烂几个是正常的，毕竟是长途运输，难免会因为运输时间长、运送过程中车子的颠簸原因，都可能会造成鲜果的损坏。调解员很是理解店家的难处，但又说道：生意虽然难做，但作为店家，肯定得保证自家水果的质量才行，不然顾客怎么会来照顾你的生意呢？并且还说：住家生意，靠的就是口碑宣传，伤害了一个顾客，就等着伤害了她背后的一百个顾客，不是吗？调解员的话说得店家是心服口服，他说刚才也不是不退给杨女士，而是对方说话太难听了。最后，杨女士在调解员的帮忙下，顺利将8箱车厘子全部退货处理了。

  有人就提出了质疑，店家卖烂的车厘子给杨女士，属不属于欺骗消费者？所谓欺骗，是指主观上具有欺骗的故意。说得直白点，就是故意去欺骗别人。回归到本事件中。老板是不是故意欺骗消费者呢？这一点还真不好去判断，但若能证明店家明知车厘子是坏的，还要卖给杨女士，这种就属于欺骗，能要求店家三倍赔偿。消费者权益保护法第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。所以，若能够提供证据，证明店家具有欺骗顾客的行为，杨女士就能要求店家三倍赔偿。1040元的三倍就是3120元。但也有人提出：车厘子都烂成那样了，肯定是质量上的问题，可根据食品安全法，要求店家十倍赔偿呀！其实，水果的保鲜时间很短，这和水果的保存时间，还有保存环境有很大的关系。所以水果坏了一般不可以一赔十。水果属于农副产品，不是加工好的，不属于假一赔十的范围。也就是只有加工过的水果，才可根据食品安全法来处罚，对于新鲜水果，不适用于本法。食品安全法 第96条，生产不符合食品安全标准i的食品，消费者除要求赔偿相应的损失外，还可向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。所以只有像水果罐头那样，加工过的食品，假如慢慢的出现了发毛的情况，是可以提出10倍赔偿的。但是像车厘子这种没有经过加工的水果，一般出现烂果的情况，也就是找店家换货而已，没有相关的法律规定，能要求赔偿的。店家卖烂的车厘子给杨女士，该不该要求赔偿呢？