保安的“锅”？ 快递公司赔？

  据报道，张女士在网上看中了一条标价15800元的项圈，便下单购买，实付价款15779.80元。收到快递一个月后，因项圈绳破损，张女士经过被告快递寄返上海商家修理。快递寄出4天后，张女士查询快递运单显现，快件已抵达上海松江公司，显现门卫代签收。张女士以为快递已被上海商家签收。

  可是，一个星期后，商家承认其并未收到快件，且公司没有门卫。张女士就此向该快递公司投诉、查询。本来，在快递显现被签收的第二天，该快递公司发出通知，上海松江公司被暂停事务。快递寄出一个月后，该快递公司向张女士回复承认她邮递的项圈已丢掉，并洽谈补偿。

  两边就补偿金额不能达到共同而提起诉讼。张女士要求被告补偿丢掉包裹形成丢掉1万元及张女士的误工费。法院审理以为原告张女士与被告之间的快递服务合同，系两边实在意思的表明，不违背法律规则，是有用合同。两边均应全面实行约好职责。近来，法院作出判定，被告快递公司向原告张女士付出补偿款1万元。

  11月14日，在海口顺丰快递的一个站点，快递员王成嘉忙得脚不着地。从上午8点开端，王成嘉便来到站里挑拣快递，随即使忙着外出送快递。“遇到生鲜、生果这样比较着急的快递，晚上还需求加班。”王成嘉答复记者，“双十一”后，他每天的工作量是平常的三倍，送寄件最多时达两三百单。

  为了安全送达，王成嘉说最稳妥的做法便是将快件直接送到顾客手中，但由于顾客无暇来取也会跟其交流后放到约好好的当地。“放到客户约好的当地，时刻长了不取，快递找不到的状况也有，一般都是报给公司处理。”王成嘉告知记者。

  随后，记者造访一些小区发现，“双十一”后快递量激增，一些没有快递柜的小区，有些快递会放到门卫、物业、商铺等当地，由业主自取。城西镇仁里村的李先生平常会让快递员将快递放到邻近的超市里，“或许不安全，可是不在家的时分，放在家邻近的超市就很便利”。

  陈虹律师：不一样的状况下，承当相应的职责的主体不一样，需求具体问题具体分析。两种常见景象：

  《民法典》第八百一十一条规则，快递公司应当将快递送至约好的地址，这儿的“约好地址”既包含送到快递单上的地址，也包含直接送到收件人手上，或许经收件人赞同放在清晰的指定当地。假如快递公司未经收件人赞同，私自将快递放在物业或门卫等导致丢掉的，快递公司应当承当悉数职责。

  因快递公司现已寻求收件人赞同，将快递送达约好地址，视为完成了送达职责，快递公司无职责。

  假如物业或门卫等与收件人签定了有偿的快递代收、保管合同或签定的合同里有约好供给对应的代收、保管快递的服务，则物业或门卫等有相应的保管职责，快递丢掉的职责由物业或门卫等承当。

  假如物业或门卫等与收件人没有约好代收、保管快递，而仅仅依照以往常规供给场所放置快递，则物业或门卫等的行为能视为“无偿保管”，依据《民法典》第八百九十七条规则，作为无偿保管的物业或门卫等，只要在成心或严重过失的状况下才需求对丢掉的快递承当职责。

  陈虹律师：依据《民法典》第八百三十三条规则，假如两边对货品的毁损、灭失的补偿额有约好的，按两边约好；没有约好的状况下，货品的毁损补偿额应当依照当地的市场价格核算。此外，就算两边对“货品的毁损、灭失的补偿额有约好”，也或许会呈现“不适用约好”的状况。依据《民法典》第四百九十六条规则，假如快递公司供给的《快递服务协议》归于格局合同，且未对严重利害关系条款比方补偿额等进行提示或阐明的，则收件人能够主张该条款不归于合同内容，视为两边对此没有约好，没有约好则应当适用法律规则。

  陈虹律师：假如快递员是当面送达当面签收、收件人过后才提出有问题的话，由于快递公司现已依据约好将快件送达约好地址，除非收件人能证明快件存在问题是快递公司在运送、交给进程导致的，不然快递公司无职责。

  假如收件人签收后当着快递员的面拆开发现快件有问题的，能够拒收快递，至所以快递公司的职责仍是卖方的职责需求详细状况具体分析。

  陈虹律师：首先要清晰补偿职责主体，是快递公司的职责，仍是物业等保管职责人的职责，确认补偿主体今后能精确表达咱们的诉求。

  主张自行洽谈并寻求中立组织、政府部门的介入。可拨打快递公司热线国家邮政业申述电话或登录国家邮政局网站等途径，向当地邮政管理局或国家邮政局提出申述，或恳求当地司法所进行调停等，必要时能够报警处理。在洽谈无果、调停不下的状况下，能够向人民法院提起诉讼。

  在洽谈进程中，要注意保存相关的依据，比方快递单、摄影、录像、电话录音等。