体验官 生鲜商品为何不能7天无理由退换？

  所以生鲜电商崛起的速度相当之快，光2015年最高峰的时候就涌入了4000多家勇于探索商业模式的公司，从O2O生鲜电商，如易果生鲜、本来生活；生鲜B2B，如宋小菜、有菜；再到巨头入局，如阿里孵化盒马鲜生、永辉超级物种和永辉生活、京东7frseh、美团小象生鲜；再到社区生鲜，如生鲜传奇、谊品、钱大妈、三蛋生鲜，

  买菜买肉都不用再出门，不用再去超市和大爷大妈们挤，也不用再苦哈哈的拎回来，网上一键下单，直接送到家门口，这种生鲜购买方式不但俘获了年轻人还有大范围覆盖的趋势。

  但，“好不容易等来的水果、鲜肉，收到的时候已经腐烂变质了，你说糟不糟心。”

  虽然生活是便利了，但毕竟不是亲手挑的、亲眼选的...这质量就很难把控了，再加上不能7天无理由退换，很多消费者只能看着送到家的烂水果，吃个哑巴亏。

  2017年1月12日，国家工商总局官网公布网购退货暂行办法，对网络购物退货进行了详细规定，其中有一条就是“不是所有商品都能7天无理由退货。”

  暂行办法中对不适用7日无理由退货的商品作出了详细的规定，消费者定作商品；鲜活易腐商品；在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；支付的报纸、期刊。这四类商品是不适用七日无理由退货规定的。

  生鲜不在七日无理由退货的商品范畴内，其实是能够理解的，毕竟不同于普通商品，它们的保质期很短，没办法做到逆向冷链物流，由于新鲜度、易腐性等商品特点限制，因此退换货几乎不太可能实现。

  售后服务是生鲜电子商务平台里最特殊的一个环节，但各家生鲜电商对退换货等售后服务细则规定五花八门，尤其是小规模的生鲜零售平台，退一单就是赔一单，因此各家都有一套自己的规定，整个行业仍缺乏统一参考标准。

  所以，一边是消费的人的退换货难，一边是商家的利益，两者的矛盾点更多的在于生鲜流通过程中的损耗率。

  “业内生鲜损耗率普遍在15%～20%，这么高的损耗率，也决定了几乎没人敢提出无理由退换货。”

  另一方面，由于法律和法规中缺乏生鲜电商售后相关条款，所以各家定各家的售后标准，基本是“自定义”的状态。

  而生鲜在交付前，是不在消费的人控制范围内的，所以“举证”这点，基本就做不到。

  所以，迄今为止最好的办法是，平台应本着自觉自律原则，而消费的人在购买时也尽可能地选择专业性的生鲜服务商，如果是购买冷冻品时最优选择2小时或当日送达的平台。

  但从长远来讲，行业内也应尽快制定针对农产品流通的自律体系、赔偿标准，这样的一个问题亟待解决。