顾客权益保护法批改案二审 五类网购产品不适用“7日无理由退货”

  2012年11月11日，坐落杭州市萧山区的申通快递华东分拣中心，工作人员忙着分拣快递物品。当日被网友恶作剧说为“光棍节”，国内多家电子商务网站会集展开促销活动，很多顾客纷繁参加抢购大军。

  据《北京青年报》报导，8月26日下午，十二届全国人大常委会第四次会议上，顾客权益保护法批改案草案二审稿提交审议。草案规则，顾客网购产品可享“懊悔权”，即自收到产品之日起七日内无理由退货，但顾客定做的、鲜活易腐、拆封的音像制品、软件、交给的报纸期刊等产品在外。

  根据二审稿，经营者选用网络、电视、电话、邮购等方法出售产品，顾客有权自收到产品之日起七日内退货，且无需阐明理由，但下列五类产品在外：

  （一）顾客定做的；（二）鲜活易腐；（三）顾客拆封的音像制品、计算机软件；（四）交给的报纸、期刊（五）其他根据产品性质不宜退货的。

  顾客应当自向经营者提出退货要求之日起七日内将产品退回；经营者应当自收到退回货品之日起七日内返还顾客付出的产品价款。

  南方周末网经过各大电子商务渠道了解到，当时，京东、苏宁易购、1号店等电子商务渠道均在售后方针中清晰规则了退换货期限，与二审稿中一致的7日时限不同，各个渠道根据自己状况设置了不同的退货时限。

  京东表明，自收到货品日期起7日内，只需未运用且不影响二次出售，产品回来运费由顾客承当的状况下，能够全额退货；聚美优品高调表明，一切从聚美优品购买的产品可在30日内退换货，且聚美优品承当退货邮费。

  苏宁易购则并未一致许诺退货时限，而是在详细细则中对不同产品设置了不同时限。苏宁易购将产品划分为16类别，各设置不一样的退货细则，如，办公用品的退换货时限是产品送达时刻30日内，而对家用电器的退换货方针则是产品自售出之日起7日内可退货、换货，15日内可换货。无独有偶，1号店也对生鲜生果、日子电器、家具家纺、锅具餐具别离设置了不同的退货期限。

  据前述《北京青年报》报导，中国人民大学商法研究所所长刘俊海表明，原则上除了法令明文扫除的，都能够无理由退货。例如购买了一款数据流量产品，购买后发现与实践不符，能请求退货。但是否归于“不宜退货产品”，商家和消费的人对此或许会有不同了解。对此，可由立法者授权最高法院对此进行司法解说，清晰不适宜退货的产品。

  中国人民大学民商事法令科学研究中心主任杨立新教授说，能够做一个名录列举出不适宜退货的产品，这尽管不是法令规则，但可当作学了解说。

  此外，据《北京晚报》报导，与一审稿不同，二审稿添加了有诈骗行为的经营者的补偿金额。

  一审稿规则，经营者供给产品或许服务有诈骗行为的，应当依照顾客的要求添加补偿其遭到的丢失，添加补偿的金额为顾客购买产品的价款或许承受服务费用的两倍；添加补偿的金额缺乏五百元的，为五百元。

  而在二审稿中，添加补偿的金额为顾客购买产品的价款或承受服务费用的三倍。