上海迪士尼拒绝退换未激活门票季卡 消费者、商家各执一词

  央广网北京4月11日消息（记者任梦岩）据中国之声《新闻晚高峰》报道，2014年，新《消费者权益保护法》施行后，新增的网购7天无理由退货条款成为许多消费者网购发现产品不如预期后，维护权益的一大“利器”。但7天无理由退货也有很多限制，除了定制产品、生鲜、报刊、在线下载的数字化产品等，其他依据商品性质并经消费的人在购买时确认不宜退货的商品，也不适用无理由退货。

  来自杭州的周女士在今年3月30日和4月9日分别两次购买了3张上海迪士尼乐园的“春夏畅游季卡”无限卡，共花费3865元，希望作为礼物送给他人。该卡在激活绑定后，可以让游客在3月中旬到7月底之间无限次进入迪士尼乐园，但是周女士的卡没有送出去，钱也退不回来了。她说：“我本来拿去送人的，结果对方说不要，没时间去。我也没有想去，所以就想退了，结果申请被驳回，跟客服沟通也没给我什么理由，就说门票售出，一概不退换。”

  周女士认为，电子季卡既不指定日期，也没有激活，与演唱会、电影票等一旦退票很难再卖的情况完全不同。对于迪士尼而言没有一点实质损失，为什么不能退？她说：“机票在飞机没有飞之前、火车票在火车没有开之前不是都能退吗？为什么这个门票不行？关键的一点是对他们没任何损害，不是说衣服穿过或者消费过了。”

  对此，迪士尼的一位工作人员表示，他们在网站销售须知中标注的很明显，所有门票一旦售出，概不退还，建议周女士将门票转卖给其他人。

  对于这样的说法，周女士并不认同，她认为如果除了四种《消费者权益保护法》明确表明网购不能退货的商品外，所有商品都在网站上列出不能退货，难道7天无理由退货就可以完全避开了吗？

  2017年3月发布的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，细化了7天无理由退货细则，新增了一经激活或者试用后价值贬损较大的商品不适用退还。周女士觉得自身没有激活商品，这种没有实体的电子科技类产品，为什么不能把权益退掉呢？

  对此，北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任卢云和记者说，从《合同法》角度说，迪士尼方面已经尽到了告知“门票不退”的义务，但《消费者权益保护法》的兜底条款，却让双方的争执有了讨论空间，“首先园方要尽到充分提示、告知、说明的义务，用显著的方式提醒消费者注意，‘我这个票很优惠，但是卖出怎么怎么样’，消费者也要对自己的履行能力有个预判，买完后你出国了，相当于你自己的合同履行不了了，就不能再去追究人家的违约责任。”

  消费者权益律师董毅智和记者说，此类问题刚好处在法规“盲区”，迪士尼方面能依据《合同法》说自己已经做出告知义务，消费者也可根据《消费者权益保护法》和《实施条例》规定，认定产品的退还不会造成价值贬损，属于“可退还商品”。但在实际操作的流程中，让我们消费者为几千元门票状告迪士尼这样的跨国公司，在维权上有很大难度，这还需要监管部门做出实质行动，一是消费的人在程序上不太懂，在法律意识上也不是很强，二是如果消费者真启动程序的话，诉讼成本、时间、精力等方面也很难做。三是这样的一个问题还要监管部门介入，汇总情况、及时反馈，监管部门也应该主动监管。

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