抖音售后拒绝率一文全解有这些重点需要你知道！

  抖音于近前对2023年体验分进行了新调整，其中就有关“售后拒绝率”这一数据，本期我们将解读该数据的计算逻辑及考核方式，有疑问的商家可以通过下文查看！

  售后拒绝率考核的是：近30天已完结的发货后售后订单中最后一次有效售后单结果为拒绝的订单量 / 近30天已完结的发货后有效售后订单总量。

  1)不支持7天无理由退货的商品只考核发货后商品品质问题申请售后的售后单，其他类型售后不计入考核；

  2）超售后期，平台客服代开超期售后入口后商家拒绝售后申请，未进入仲裁/非商责；

  4）退货退款、换货、维修、补寄场景，商家拒绝后，直接操作退款，无需退货；

  5）发货后仅退款场景，消费者以未收到货类的理由发起售后，商家审核拒绝时物流显示已签收，最终消费者主动/自动确认收货；

  6）发货后仅退款场景，消费者申请售后时货物在途，商家审核时物流显示已签收，商家拒绝售后要求申请退货退款，售后单到期关闭；

  不会计多次，售后拒绝率=近30天已完结的发货后售后订单中最后一次售后单结果为拒绝的订单量 / 近30天已完结的发货后售后订单总量。

  5.用户申请售后被拒绝后 就一直反复修改售后申请，多次拒绝会被算多次拒绝率吗？

  6.如消费者申请退货退款，商家同意了，但是寄回来的商品影响二次销售或者货不对板，商家拒绝是否影响拒绝率？

  8.生鲜行业本身不支持7天无理由退货,但是送达后因消费者未及时取件等原因造成产品变质等,买家发起品质售后也计入拒绝率？

  商家点击拒签后退款，如果消费者正常拒签，且最终退款成功，售后单是同意售后状态，则不会计入；

  11.包裹已经送达代收点/驿站，属于待取件状态无法拦截退回，拒绝仅退款申请是否会计算售后拒绝率？

  订单物流显示已签收，消费者因主观原因申请仅退款不计入考核，包括如下退款原因：

  售后拒绝率会随着订单最新的售后状态*新。若最新售后状态为同意则不会计入拒绝率。如是拒绝则正常计入拒绝率。

  是否被计入拒绝率是需要根据最后一次售后单结果是否为拒绝判断的，若最新售后状态为同意则不会计入拒绝率。

  如商品支持七天无理由，消费者申请了售后，商家拒绝后会计入售后拒绝率，后续如消费者再次发起售后，以最后一次售后单结果商家是否拒绝为准；消费者若不认可被商家拒绝，发起仲裁，仲裁支持商家的情况下不计入售后拒绝率。