线上购买生鲜不鲜诉至法院——退赔

  中新网福建新闻3月18日电(薛润莹)近日，台江法院受理一起因线上购买生鲜不鲜、货不对版引发的买卖合同纠纷案，通过承办法官积极沟通协调，双方最终达成调解协议，被告某生鲜电子商务平台向原告赵女士退还货款，并支付货款三倍以上的赔偿。

  据悉，赵女士在某生鲜电子商务平台购买了藤椒烤鸡、盒装猪腱子肉等商品，但收到的货物仅用竟是价格较低的奥尔良烤鸡和已变质的猪腱子肉，且食品均仅用塑料袋包装，无任何标志标签，未体现商品名称、重量、价格、生产日期、生产厂商等商品信息。赵女士向该电子商务平台主张退货退款，但该平台客服人员竟以烤鸡系口味弄混、猪肉袋装盒装都一样为由拒绝赵女士的退款申请，赵女士遂起诉至法院。法院经开庭审查认为赵女士与某生鲜电子商务平台之间成立网络购物合同法律关系，虽然根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，鲜活易腐的商品并不适用于七天无理由退货，但该生鲜平台在其售卖的生鲜商品服务协议中对消费的人进行了生鲜商品48小时可退货/换货的承诺，且该平台存在未按照订单约定配送食物、未按照食品安全标准对生鲜食品的生产日期、名称等作出标识等违约行为，影响食品安全。承办法官向该电子商务平台充分释法说理，令该电子商务平台认识到其应尽的义务和责任，最终同意向赵女士退还货款并给予相应赔偿，成功促成双方达成调解协议。

  法官提示：消费的人在选择生鲜平台时，可以再一次进行选择对生鲜商品作出退货承诺的平台或经营者，且消费者在线上购买生鲜时，尽可能做到“先验货再签收”，若商品已变质或配送错误可拒绝签收；或者已经收到了变质物品或者货不对版等情况应立即拍照取证，并保存好订单编号和购物记录以便维权。(完)