网购食品：多数电商不支持(组图)

  除了网购服装鞋帽等一些常规消费品外，更有消费者选择网购食品、保健品这种入口级的商品。在今年3月15日正式实施的新修订的《消费者权益保护法》中，网民最为看重的就是7日无理由退货这一条。

  那么，销售食品、保健品的各大电商对“7日无理由退货”的执行情况如何?在其格式条款、通知、声明、店堂告示中都是如何规定的?这些规定是否公平、合理?就这样一些问题，中国消费者报和中国消费网日前对21家销售食品、保健品的购物网络站点进行了相关调研。

  关于电商是否支持七日无理由退货及期限的相关规定调查：仅少数电商支持七日无理由退货

  新《消法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸、期刊等4种商品除外，同时还规定“其他依据商品性质并经消费的人在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。”

  调查发现，在被调查的销售食品、保健品的21家电商中，仅有天猫商城、中粮我买网、麦网、蘑菇街、淘宝网等5家电商销售的食品、保健品类商品能够按照新《消法》的规定，支持七日无理由退货，占被调查电商的24%;易果网仅支持48小时无理由退货;而一号店、京东商城、苏宁易购、国美在线商城、沱沱工社、顺丰优选、物美网等大部分电商网站销售的食品、保健品类商品则均不支持七日无理由退货。后两者占被调查电商的76%。

  即使是支持七日无理由退货的5家电商，也仅仅是部分支持。例如，天猫商城规定：“汤圆、水饺、水产、果蔬、熟食等大部分食品类商品不在七日无理由退货商品的范围内”，中粮我买网也规定：“生鲜蔬果类商品、预包装食品、婴童营养品、孕妇食品等商品不支持七日无理由退货”，麦网的条件相对苛刻，规定：“海外代购商品、积分商品等不支持七日无理由退货”，淘宝网也规定，其卖家也可依据商品性质不支持食品保健品实行七日无理由退货。

  与此同时，它们对七日无理由退货豁免商品的种类做出了扩充，例如，天猫商城规定：“汤圆、水饺、冷面、奶酪、芝士、月饼、巧克力等速冻、易腐类食品、水产/果蔬/肉类类目、熟食、散装食品等不适用于七日无理由退货，”而中粮我买网也规定了：“预包装食品、保健品、母婴产品中的婴童辅食、婴童营养品、孕妇食品/营养品等不适用于七日无理由退货”，蘑菇街则规定：“液体类商品不参加7天无理由退货。”有经验的人指出，将水饺、水产、果蔬等生鲜、速冻、易腐类食品划定七日无理由退货的具体食品品类之外尚有法律依据，但将月饼、巧克力这类食品也作为无理由退货的豁免商品似有些说不过去；同时，将保健品、婴童营养品、孕妇食品/营养品及成箱的啤酒等液体类商品不加细分而简单、笼统地全部排除在7日无理由退货的范围之外，是不是满足新《消法》的规定和立法本意?是否涉嫌利用新《消法》第二十五条的兜底条款任意扩大豁免商品的范围，将一些本不应排除在无理由退货之外的商品排除在外?这样一些问题，值得研究和商榷。也有消费者认为，这涉嫌“以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费的人不公平、不合理的规定”。

  另外，新《消法》规定的七日无理由退货的起始时间为广大购买的人“自收到商品之日起”，但调查发现，有些电商在起始时间的计算上词义模糊，例如，淘宝网、天猫商城均规定，“按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天”；蘑菇街也规定，“在物流签收后的7天内”，那么，“物流签收”的时间是指物流公司从商家接到货物的时间呢，还是指物流人员从消费者那里拿到签收单据的时间呢？如果是前者，物流公司则因为要运送商品占用一些时间，因此导致新《消法》规定的无理由退货期限缩水。

  新《消法》除了规定4类商品不适用七日无理由退货以外，还规定“其他依据商品性质并经消费的人在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。”那么，食品、保健品是否属于此类性质的商品，国家相关法律是否出台规定，电商是否因此滥用规定，扩大豁免商品范围?

  调查发现，多数电商不支持七日无理由退货的理由是“食品、保健品类商品属于特殊商品”。例如京东商城规定：“依照国家相关法律规定，食品、保健食品类商品属于特殊商品，一经售出非质量上的问题概不退换货。”当当网、易迅网、V+、2688商城等均做出了类似的规定。

  那么，有消费者问：食品、保健品品类如此之多，包括咖啡、火腿肠、罐装饮料及各种保健品等等，难道全部属于特殊商品？各种密封的食品、保健品没有开封，凭什么不给退？电商既然说是“依照国家相关法律规定”，那么，国家哪部法律、哪一条款规定了它们是特殊商品？电商如此这般笼统地将食品、保健品一律作为特殊商品对待，将其排除在“七日无理由退货”的范围之外，是否有滥用法律的兜底条款、任意扩大豁免商品范围之嫌？具体哪些食品、保健品能够准确的通过其商品性质确认为“不宜退货的商品”，是否应该进一步地研究细化，做到具体问题具体分析？

  调查还发现，凡是不支持七日无理由退货的大部分电商均采用了“一经签收，则不予退货”的字眼，例如，亚马逊规定：“此类商品，一旦签收后，不予接受退货。”当当网、沱沱工社、顺丰优选、唯品会也做出了相同的规定。一号店则规定：“食用类商品，例如食品、保健品、饮料、药品、酒类、奶粉、婴儿辅食等在签收后将不予退换货。”京东商城、国美在线、易迅网也做出类似的规定。而还有一些电商例如V+、2688商城，不需要消费者签收，只要“一经售出则不予退货”。有消费者认为，这些店规，都与新《消法》的立法本意相悖，不同程度地减轻了商家的责任，规避了自己的义务，包括一些电商不加分析地规定“出现渗漏、性状改变、使用、食用等人为情形视为影响二次销售的商品不予退货。”如果“渗漏、形状改变”是因物流公司等非消费者的问题造成怎么办？

  对于这类问题，有经验的人指出，法律有时作出的规定，是一些原则性的规定，不可能包罗万象，需要行业协会、企业在贯彻落实时，结合详细情况进一步予以细化，包括制定行业规章、企业规章等，但前提是不违背法律的立法宗旨和本意。（据《中国消费者报》 司宇萌 李燕京）

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