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【曝光台】“原本日子”生鲜配送时效遭吐槽售后处理仍让等候

发布时间：2023-12-15 02:03:09 发布来源: 开云官网登录入口

近来，国内电商专业消费调停途径“电诉宝”（接到用户投诉北京原本工坊科技有限公司旗下“原本日子”，称生鲜产品配送时效遭吐槽，售后处理仍让耐性等候。此外，据“电诉宝”接到用户对“原本日子”的投诉事例显现，“原本日子”存在发货问题、退款问题、售后服务等问题。

6月18日，浙江省的孙女士在“原本日子网”购买二箱金果。现货订单本应当日宣布的，可是原本日子网2天后还没发货，孙女士发现后经敦促20日有发货记载，可是迟迟未收到货，多方联络一直到22日都没看到货。考虑到生鲜产品路上时刻太久可能会形成丢失损坏腐朽，屡次和原本网客服交流洽谈给出一箱退款一箱补发的计划，并许诺当天换顺丰宣布，实退现金经系统查询奉告能够退164元。6月24日仍未看到原本网补发宣布，客服回复产品现在缺货，也没有及时跟进处理，屡次联络后仍是奉告耐性等候。

原本日子网隶属于北京原本工坊科技有限公司，据官网显现，原本日子称自建仓储物流，悉数产品严格把关，质量确保，积分好礼送，48小时退换货，供给进口生果，有机蔬菜，牛羊肉，禽蛋，粮油，酒水等优质产品，使消费的人买的定心，吃的安心。

据“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显现，2019年度“原本日子”共取得13次消费评级。均获“不主张下单”评级，需活跃受理第三方移送督办的全国各地用户投诉头绪并第一时刻相应、及时反应，奋勇赶上，努力提高售后服务水平缓口碑。

此外，据国内电商专业消费调停途径“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权事例显现，“原本日子”存在发货问题、退款问题、售后服务等问题。

何女士于2020年01月19日致电“原本日子网”客服被奉告可按我指定的地址配送，但因新年原因无法当即处理，订单号为1053828866。要求我20200131再次致电恳求。自己于该时刻致电客服，却奉告1月19日客服答复无效，称其为“聘任的在校学生”不代表公司，其为“老职工”才干代表公司。经重复交流无效，奉告后续有领导再次回复。于20200131 13：13经过电话呼入，自称原本日子网领导，要求我经过在线客服交流，帮忙修正地址，表明会在我下单后特别处理，专门要求物流修正地址。但实践物流仍未按我指定地址邮递。

接到该用户投诉后，咱们第一时刻将投诉案子移送该途径相关工作人员督办妥善处理，但截止至发稿前，咱们没有收到来自被投诉途径的任何有关处理回复。

徐先生于2020年2月8日在原本日子网购买小熊电热饭盒DFH-B10T6 ，至今50天未发货，恳求发货，并给予相对应的补偿, 恳求发货，并给予相对应的补偿,恳求发货。

接到该用户投诉后，咱们第一时刻将投诉案子移送该途径相关工作人员督办妥善处理，对此，“原本日子”发来反应称：已核实产地因为产能缺乏无法宣布，终究洽谈撤销订单退款，产地赠送一个DFH-B10P1 产品，产地赠品已宣布中通。

为更好协助顾客处理网络胶葛，做好用户与电商服务的桥梁，运转近十年的国内电商专业消费调停途径“电诉宝”（）全新上线了新系统。新系统完成一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进展查询、点评系统、法令求助、大数据分析等许多功用，线”，成为千千万万电商用户的“网购维权神器”。现在，途径“绿色通道”服务向广阔电子商务途径敞开，电商可自主恳求入驻，实时受理、反应和查询用户满意度点评。

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