网购不发货、不退款怎么办？线上调停！

  2020年，原告徐某在被告袁某开设的淘宝店中，付出订金及部分补款合计4499元用来购买雕像模玩产品。但到约好的发货日期时，袁某却以他与该货品供货商产生对立为由不发货，并且在与很多购买者树立的微信群中奉告买家，现在一切货品均为残次品无法正常发货，且因为资金不足无法退款。经与卖家交流无果后，徐某联络淘宝官方客服反映情况。淘宝客服表明，袁某店肆没有保证金进行退款，并且现在袁某店肆已被淘宝监管封禁，无法经过淘宝网相关途径进行退款。徐某又在维权群内召唤买家一起申述袁某，使得袁某常常接到催还钱款的电话。日前，徐某为保护自己的合法权益，将袁某诉至绿园法院。

  立案后，办案法官与助理第一时间向被告送达了开庭传票、申述状副本等法律文书，但因疫情等原因未能开庭。疫情期间，为保证两边当事人的合法权益，法官再次安排线上庭审，经过电话、微信、短信等多种前言，活跃联络当事人。经过两边当事人的赞同，法官采纳线上开庭方法来进行了庭审。

  法官在“云法庭”上向当事人释法懂事，安排两边充沛交流交流，处理了长途约束，保证了程序标准。对原告徐某，法官劝说其以正常程序保护本身合法权益，不可以经过鼓动别人到达意图。对被告袁某，法官奉告其合同无法实行就理应退款的法律依据。经过交流洽谈，终究原告向被告赔礼道歉，被告也许诺于年末前归还购物款，原、被告自愿达到一致意见，两边在线签定调停笔录及协议书。线上“云调停”，以最快、最有用的方法化解了对立胶葛。

  在抗击疫情的特别时期，绿园法院经过线上长途庭审，在保证作业质量的一起减轻当事人诉累，有用统筹疫情防控和司法服务，让人民群众实在感受到司法的“力度”与“温度”。